اثربخشی سرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند بر قدردانی مشتریان مبتنی بر نقش میانجی کیفیت رابطه (مطالعه موردی باشگاه های ورزشی خصوصی شهر سنندج)

مقدمه و هدف : قدردانی مشتریان می تواند به عنوان یک وسیله امیدوارکننده برای ارتقای عملکرد سازمان ها مورد توجه قرار گیرد. بدین منظور تحقیق حاضر با هدف اثربخشی سرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند بر قدردانی مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی مبتنی بر نقش میانجی کیفیت رابطه می باشد.روش شناسی : روش تحقیق از نوع توصیفی – همبستگی بوده، جامعه آماری تحقیق مشتریان باشگاهای ورزشی خصوصی بود. با توجه به اینکه تعداد افراد جامعه آماری مشخص نمی باشد بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شد ند که نهایت تعداد ۳۶۹ پرسشنامه سالم برای آزمون مدل تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه بازاریابی رابطه مند دوانی و همکاران (۲۰۱۶) و پرسشنامه کیفیت ارتباط ایزدی (۱۳۹۱) و پرسشنامه قدردانی بوک و همکاران (۲۰۱۶) استفاده شده است. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها به وسیله متخصصان حوزه مدیریت ورزشی و پایایی آنها از طریق آزمون آلفای کرونباخ به میزان ۹۵/۰ تایید گردید. برای تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید.یافته ها : نتایج نشان داد ابعاد بازاریابی رابطه مند به طور غیرمستقیم از طریق میانجی کیفیت رابطه بر قدردانی مشتریان تاثیر داشته است و همچنین ابعاد کیفیت ارتباط (۹۷/۰) در افزایش قدردانی موثر بود.نتیجه گیری : قدردانی و سپاس گزاری عامل مهمی است که کیفیت روابط را بهبود می بخشد و از طرف دیگر نتایج مثبتی را برای سازمان به همراه خواهد داشت، به طوریکه باعث ایجاد وفاداری و تحکیم روابط مشتریان با باشگاه ورزشی می گردد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، کیفیت رابطه ، قدردانی مشتری