نقش پویایی صنعت و ظرفیت ICT بر رابطه سازمندی فناوری با ظرفیت AI-CRM

هدف مطالعه حاضر بررسی نقش تعدیلی پویایی صنعت و میانجی ظرفیت فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رابطه سازمندی فناوری با ظرفیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در نظر گرفته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به صورت توصیفی-پیمایشی است. داده ها به روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه استاندارد از ۱۱۶ مدیر شرکت جمع آوری و با روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد: سازمندی فناوری در دوره انقلاب صنعتی چهارم به طور مثبت با ظرفیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی مرتبط است و ظرفیت فناوری اطلاعات و ارتباطات این رابطه را تعدیل می کند. پویایی صنعت رابطه بین ظرفیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و ظرفیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را تعدیل می کند. هر چه پویایی صنعت بالاتر باشد، تاثیر ظرفیت فناوری اطلاعات و ارتباطات بر ظرفیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی بیشتر است. بنابراین شرکت ها باید بیشتر بر روی ظرفیت های پویا یعنی ظرفیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در موقعیت های پویا تمرکز کنند. شرکت هنگامی می تواند یک ظرفیت پویا را توسعه دهد که بتواند سازمندی فناوری و ظرفیت های فناوری اطلاعات و ارتباطات خود را در پاسخ به یک وضعیت تجاری در حال تغییر ترکیب کرده، بسازد و پیکربندی مجدد کند. تغییرات سریع فناوری، تغییر در بازارهای تولید و کار، تغییر جمعیت از روستاها به شهرها در کشورهای در حال توسعه و تغییرات آب و هوایی، باعث می شود که مدیران توجه خود را بر توسعه ظرفیت های پویا یعنی ظرفیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی برای تکامل در این محیط در حال تغییر متمرکز کنند.

کلیدواژه ها:

پویایی صنعت ، سازمندی فنآوری ، فنآوری اطلاعات و ارتباطات ، مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی