مدیریت تجربه قیمتی مشتری در کانال های چندگانه

هانیه فتحی; محسن نظری; محمد رحیم اسفیدانی

مدیریت تجربه قیمتی مشتری در کانال های چندگانه

محل انتشار: پژوهشنامه مدیریت اجرایی، دوره: 15، شماره: 30

سال انتشار: 1402

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 40

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/2345611

شناسه ملی سند علمی:

JR_JMEUM-15-30_010

تاریخ نمایه سازی: 8 شهریور 1404

چکیده مقاله:

خرده فروشان نیازمند شناسایی تجربه های قیمتی مثبت و منفی مشتریان در کانال های چندگانه و مهم تر از آن ها نیازمند مدیریت این تجربه های قیمتی مثبت و منفی هستند. از این رو، در این پژوهش به مدیریت تجربه قیمتی مشتری در کانال های چندگانه پرداخته می شود. این پژوهش با رویکرد تک روشی کیفی، فلسفه تفسیری و تحلیل تم (مضمون) انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان مدیران و اساتید بازاریابی و قیمت گذاری خرده فروشان بوده است. روش نمونه گیری هدفمند و انتخابی با حداکثر تنوع، تعیین حجم نمونه اشباع نظری می باشد. بدین منظور ۱۰ مصاحبه از مدیران و اساتید به عمل آمده است. طی فرایند کدگذاری توسط نرم افزار MAXQDAو یادداشت های محقق در طی تحقیق در مجموع ۱۱ و ۱۵ تم اصلی به ترتیب در خرید کانال ها آفلاین و آنلاین استخراج شده است. نتایج نشان می دهد، کد "آزادی عمل" که در تم اصلی "بهبود سوگیری فروشنده" قرار دارد با ۵ فراوانی و کد " تخفیف واقعی" شامل تم اصلی "تقویت وفاداری/ لذت/ صرف جویی" می باشد با ۴ فراوانی جز کدهای با بیشترین فراوانی در کانال آفلاین محسوب می گردند. همچنین کد "تصاویر با کیفیت/ واقعی" که در تم اصلی " بهبود ریسک" قرار دارد با ۶ فراوانی و کد "مقایسه کالاهای مشابه" شامل تم اصلی "بهبود عدم مقایسه" می باشد با ۶ فراوانی جز کدهای با بیشترین فراوانی در کانال آنلاین، بر اساس طبقه بندی راه کارهای بهبود تجربه های منفی قیمت و راه کارهای تقویت تجربه های مثبت قیمت مشتریان در کانال های چندگانه را داشته اند. این کدها حاصل درگیری عمیق محقق با موضوع پژوهش مطالعات و یاداشت برداری های (مموها) پژوهشگر در فرایند پژوهش می باشد.

کلیدواژه ها:

بهبود تجربه های منفی قیمت ، تقویت تجربه های مثبت قیمت ، کانال های چندگانه ، خرده فروشی ، مدیریت تجربه قیمتی

نویسندگان

هانیه فتحی

دکتری مدیریت بازرگانی، بازاریابی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران

محسن نظری

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران، ایران

محمد رحیم اسفیدانی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیرت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

Abbasi, M., & Jalali, A. (۲۰۱۸). Investigating factors affecting e-commerce ...
Ailawadi, K. L., & Farris, P. W. (۲۰۱۷). Managing multi-and ...
Artusi, F.; Bellini, E.; Dell’Era, C.; Verganti, R. (۲۰۲۰). Designing ...
Ashoori, M., & Habibi. M. (۲۰۲۲). Customer experience analysis and ...
Benoit, S., Kienzler, M., & Kowalkowski, C. (۲۰۲۰). Intuitive pricing ...
Berry, L. L., & Carbone, L. P. (۲۰۰۷). Build loyalty ...
Bhattacharya, A, Srivastava, M, & Verma, S. (۲۰۱۸). Customer Experience ...
Bilgicer, T., Jedidi, K., Lehmann, D. R., & Neslin, S. ...
Bleier, A., Harmeling, C. M., & Palmatier, R. W. (۲۰۱۹). ...
Cao, Y., & Duan, Y. (۲۰۲۱). Joint pricing and quality ...
Chebat, J.-C., & Michon, R. (۲۰۰۳). Impact of ambient odors ...
Choi, C., Mattila, A. S., & Upneja, A. (۲۰۱۸). The ...
Dan, B., Xu, G., & Liu, C. (۲۰۱۲). Pricing Policies ...
De Langhe, B., Van Osselaer, S. M., Puntoni, S., & ...
Fatma, S. (۲۰۱۴). Antecedents and consequences of customer experience management-a ...
Fauziyah, AN, & Tjahjaningsih, E. (۲۰۲۱). Build Customer Satisfaction Indihome ...
Franjkovic, J., Pap, A., & Zivkovic, A. (۲۰۲۱). Non- Price ...
Guan, J., Wang, W., Guo, Z., Chan, J. H., & ...
Hoang, T. H. (۲۰۲۰). Explore the integrated multi-channel shopping experience ...
Holmlund, M., Van Vaerenbergh, Y., Ciuchita, R., Ravald, A., Sarantopoulos, ...
Jiang, Z., Chan, J., Tan, B.C.Y, Chua, W.S. (۲۰۱۰) Effects ...
Kamaladevi, B. (۲۰۱۰). Customer experience management in retailing. Business Intelligence ...
Khodayi, M., & Abbasi, H. (۲۰۱۸). Designing a road map ...
Kim, H. R. (۲۰۰۵). Developing an index of online customer ...
Kim, S. Y., & Byun, K. W. (۲۰۲۱). Exploratory Study ...
Kiska, J. (۲۰۰۲). Customer experience management. Cma Management, ۷۶(۷), ۲۸-۳۰ ...
Konuş, U., Neslin, S. A., & Verhoef, P. C. (۲۰۱۴). ...
Lim, W. M., & Ting, D. H. (۲۰۱۲). E-shopping: An ...
Liu, X., Zhu, C., Qi, W., & Wang, J. (۲۰۲۲). ...
Losung, YH, Wenas, RS, & Arie, FV (۲۰۲۲). The Effect ...
Melis, K., Campo, K., Breugelmans, E., & Lamey, L. (۲۰۱۵). ...
Mousavi, A., & Shami Zanjani, Mehdi. (۲۰۲۱). The effect of ...
Mustikasari, A., Krisniawati, M., & Sutrisno, E. (۲۰۲۱). Customer experience ...
Nazari, M. & Rostami, F. (۲۰۱۹). Providing the framework of ...
Nazari, M. V., & Dastar, H. (۲۰۱۷). Presenting a conceptual ...
Nazari, M., & Adib Haji Bagheri, S. (۲۰۱۲). Investigating the ...
Palmer, A. (۲۰۱۰). Customer experience management: a critical review of ...
Panda, S., Modak, N. M., & Cárdenas-Barrón, L. E. (۲۰۲۰). ...
Pantano, E., Viassone, M. (۲۰۱۵) Engaging consumers on new integrated ...
Pham, T. S. H, & Ahammad, M. F. (۲۰۱۷). Antecedents ...
Priya, K. M., & Jaidev, U. P. (۲۰۲۲). Price Perception ...
Quach, S., Barari, M., Moudrý, D. V., & Quach, K. ...
Rahimian, S., ShamiZanjani, M., Manian, A., & Esfiddani, M. R. ...
Rawson, A., Duncan, E., & Jones, C. (۲۰۱۳). The truth ...
Roth, S., Himbert, L., & Zielke, S. (۲۰۱۷). Does unit ...
Sajjadkhaluzadeh, M., Manian, A.V., & Hasanqalipour Yasuri, T. (۲۰۱۸). Designing ...
Shirai, M. (۲۰۱۷). Effects of price reframing tactics on consumer ...
Vakulenko, Y.; Shams, P.; Hellstroem, D.; Hjort, K. (۲۰۱۹). Online ...
Washer, G. (۲۰۰۹). Customer journey mapping. Retrieved from http:// www. ...
Yasri, Y., Susanto, P., Hoque, M.E., & Gusti, M.A. (۲۰۲۰). ...
Ying, S.; Sindakis, S.; Aggarwal, S.; Chen, C.; Su, J. ...
Zarei, A., Asgranjad Nouri, B., & Nowrozi, N. (۲۰۱۷). The ...
Zhang, M., Ren, C., Wang, G. A., & He, Z. ...
Zielke, S. (۲۰۱۸). Effects of Price image dimensions on consumer ...

نمایش کامل مراجع