شناسایی سازوکارهای اجرایی رهبری خدمتگزار در سازمان بیمه سلامت

هدف: این تحقیق باهدف شناسایی ارائه مدل جهت طراحی الگوی برای رفع موانع و سازوکارهای اجرایی پیاده سازی رهبری خدمتگزار در سازمان بیمه سلامت انجام شد. روش: تحقیق حاضر اکتشافی و به صورت کیفی انجام شده است. از روش تحلیل محتوا برای شناسایی سازوکارهای رهبری خدمتگزار استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان سطوح مختلف سازمان بیمه سلامت است که ۱۲ نفر بر مبنای اشباع نظری از طریق روش نمونه گیری غیر تصادفی هدفمند نمونه گیری انتخاب شدند. برای جمع آوری دادها از روش های کتابخانه ای و مصاحبه های نیمه ساختاریافته استفاده شده است. روش تحلیل داده ها، کدگذاری نظری برگرفته ازنظریه های رهبری خدمتگزار با استفاده از نرم افزار MAxqda بود. یافته ها: نتایج به دست آمده از تجزیه تحلیل داده ها نشان می دهد که مولفه های تواضع و فروتنی، خدمت رسانی، قابلیت اعتماد، تعامل با کارکنان و مجموعه و اخلاق گرایی به ترتیب مهم ترین موانع پیاده سازی و سازوکارهای اجرایی رهبری خدمتگزار بیمه سلامت می باشند. با استفاده از نرم افزار مکس کیودا، شاخص های موردنظر خبرگان اولویت بندی شده است. درمجموع متون مصاحبه فوق ۶۲ کد باز مربوط به موانع تاثیرگذار بر پیاده سازی رهبری خدمتگزار مشخص گردیده است. موانع پیاده سازی رهبری خدمتگزار به ترتیب اهمیت عبارت اند از " ساختار نامناسب "،"موانع اخلاقی "، "تمرکزگرایی و خودمحوری " و "شرایط زیردستان ". مولفه های اخلاق مداری، تعاون و همکاری، ارتباطات، برنامه ریزی و علم گرایی به ترتیب اهمیت جزو سازوکارهای اصلی رهبری خدمتگزار در اولویت اول تا پنجم قرارگرفته اند.نتیجه: با بهره گیری از این مدل، هم نقاط ضعف و موانع پیاده سازی این سبک رهبری در سازمان مشخص می شود، هم شیوه ها و سازوکارهای اجرایی که به بهبود و توسعه رهبری خدمتگزار می انجامند، گرفتند. علاوه بر این، این مدل بر مبنای خودارزیابی بوده و سازمان ها از آن طریق می توانند ضمن خودارزیابی روش های مدیریتی خود، آن را با الگوهای مدیریت معرفی شده در این مدل، مقایسه کنند و در بهبود آن بکوشند.

کلیدواژه ها:

Servant Leadership ، Implementation Barriers ، Executive Mechanisms ، Health Insurance Organization ، Ethics