نقش بازاریابی حسی، داخلی و رابطه مند در وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی

مقدمه و هدف: بازاریابی به عنوان کلیدی ترین واحد تجاری صنعت ورزش به شمار می رود و مسلم است که مشتری های آن یکی از دارایی های اساسی و مهم محسوب می شوند. روش شناسی: تحقیق حاضر همبستگی و از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی شهر تبریز بود که ۳۹۸ نفر از مشتریان به صورت تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار تحقیق چهار پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی، بازاریابی حسی، بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری می باشد. روایی صوری و محتوایی به تایید متخصصان امر رسیده و پایایی پرسشنامه ها از طریق آزمون آلفای کرونباخ برآورد گردیده است. در بخش نتایج استنباطی از آزمون های آماری کلموگروف اسمیرنف، پیرسون و رگرسیون چند متغیره و مدل سازی معادلات ساختاری و در بخش جمعیت شناختی از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد با کمک نرم افزارهای اکسل، اس پی اس اس و ایموس استفاده گردید.یافته ها: نتایج نشان داد بین بازاریابی داخلی، رابطه مند و حسی و مولفه های آن ها با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد (۰۱/۰=p). همچنین نتایج نشان داد که ۳۸ درصد از واریانس کل تغییرات وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی به بازاریابی رابطه مند، حسی و داخلی مربوط می شود. در نهایت نتایج نشان داد مدل روابط بین بین بازاریابی حسی، رابطه مند، داخلی و وفاداری مشتریان از برازش مطلوبی برخوردار است.نتیجه گیری: مدیران مراکز ورزشی برای ارتقای کیفیت براساس بالاترین انتظارات مشتریان، باید دانش و مهارت کارکنان و مربیان خود را در پاسخ به نیاز مشتریان و برقراری ارتباط با مشتری را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ورزشی ، صنعت ورزش ، مشتری مداری ، باشگاه های ورزشی ، وفاداری