طراحی مدل مرجع عملکرد فرآیندگرا (PPRM) برای یک سازمان فعال در حوزه فناوری اطلاعات بانکی

برای تحقق اهداف سازمانی، وجود یک چارچوب کلان که سازمان بتواند آن را مبنای پایش قرار دهد و در فرآیندهای مدیریت عملکرد به آن استناد کند ضروری است. بااین حال، سازمان ها معمولا در به کارگیری مدل های ارزیابی عملکرد با مشکلاتی مواجه اند. بسیاری از این مشکلات به تفاوت های موجود در سازمان ها و نیاز به شناخت ابعاد مختلف از انواع سازمان ها برمی گردد. در این مقاله، براساس یک روش تحقیق کیفی-کمی و با استفاده از استراتژی تحقیق نظریه پردازی داده بنیاد، یک مدل مرجع عملکرد برای سازمان های فعال در حوزه فناوری اطلاعات ارائه شده است. برخلاف بسیاری از چارچوب های ارزیابی عملکرد که بر سنجش نتایج سازمان تمرکز دارند، چارچوب ارائه شده در این تحقیق مبتنی بر این ایده طراحی گشت که نتایج در واقع پیامدهای حاصل از اجرای فرآیندها هستند؛ بنابراین لایه های این مدل از کل اجزای فرآیند شکل گرفته است و به همین دلیل محققین آن را مدل مرجع عملکرد فرآیندگرا (PPRM) نام گذاری کردند. هر یک از لایه های مدل به صورت سلسله مراتبی به دو سطح دامنه سنجه ها و سنجه ها شکسته شده اند و در نهایت سنجه ها براساس تصمیم گیری گروهی و با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره آراس اولویت بندی شده اند. در این تحقیق، تعریف دامنه سنجه ها و اولویت بندی سنجه ها بر اساس داده های به دست آمده از یک شرکت ایرانی فعال در زمینه تولید نرم افزارهای بانکی توسعه یافته است. روش جمع آوری اطلاعات مصاحبه ساختاریافته بوده است. نتیجه این تحقیق علاوه بر مدل مرجع عملکرد با اوزان متناسب سازمان هدف، بینش هایی بود که از تحلیل داده ها به دست آمد و جهت مدیریت بهتر عملکرد به سازمان مورد مطالعه پیشنهاد شد.

کلیدواژه ها:

مدل ارزیابی عملکرد ، چارچوب مدیریت عملکرد ، کارت امتیازدهی متوازن ، مدل مرجع عملکرد فرآیندگرا ، تصمیم گیری چندمعیاره ، روش آراس