مدل ارزیابی کاربردپذیری اینترنت بانک کاربر-محور

آزاد شیبانی; مسعود کیماسی; رزا هندیجانی; محمدصالح ترکستانی

مدل ارزیابی کاربردپذیری اینترنت بانک کاربر-محور

محل انتشار: پژوهشنامه مدیریت اجرایی، دوره: 14، شماره: 27

سال انتشار: 1401

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 127

فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/2345464

شناسه ملی سند علمی:

JR_JMEUM-14-27_017

تاریخ نمایه سازی: 8 شهریور 1404

چکیده مقاله:

امروزه با گسترش نفوذ اینترنت، تحولات عمیقی در ساختارهای سنتی ارائه خدمات رخ داده، صنعت بانکداری نیز نه تنها همگام با سایر صنایع بلکه به عنوان یکی از پیشگامان بکارگیری فناوری های نوین وارد عرصه جدیدی شده است. از آنجائیکه تنها رابط میان بانک و مشتری، در فضای اینترنت رابط کاربری است، سهولت استفاده یا همان کاربردپذیری که کلید موفقیت وب سایت ها می باشد نیز اهمیت ویژه ای یافته و عدم توجه به آن منجر به مهاجرت مشتریان به بانک هایی که وب سایت هایی کاربردپذیرتر دارند می شود. این پژوهش با هدف شناسایی ابعاد مناسب برای ارزیابی کاربردپذیری اینترنت بانک ها به روش کیفی تحلیل تم (مبتنی بر مرور جامع ادبیات و مصاحبه های تخصصی) انجام شد و در نهایت مدل ارزیابی کاربردپذیری اینترنت بانک کاربر-محور طراحی شد. در مدل پیشنهادی هفت بعد اثربخشی خدمات آنلاین، امنیت ادراک شده، تلاش کاربر، طراحی کاربردپذیر، قابلیت ارتباطی، قابلیت درک و قابلیت یادگیری به عنوان ابعاد درونی و همچنین رضایت به عنوان نتیجه کاربردپذیری معرفی شد. وجه تمایز این مدل با مدل های پیشین لحاظ بعد امنیت ادراک شده برای ارزیابی کاربردپذیری وب سایت ها در بستر بانکداری آنلاین می باشد. از آنجائیکه در گذر زمان مرز میان کاربردپذیری با سایر عوامل کیفیت در هم شکسته شده، نوآوری دیگر مدل پیشنهادی لحاظ این موارد ذیل عنوان اثربخشی خدمات فنی وب سایت می باشد. توصیه می شود علاوه بر بهینه سازی کلیه ابعاد کاربردپذیری، به طور خاص در طراحی وب سایت های بانکداری اینترنتی شیوه های احراز هویت امن و آسان بکارگرفته شوند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی کاربردپذیری ، اینترنت بانک ، طراحی کاربر-محور ، کاربردپذیری

نویسندگان

آزاد شیبانی

دانشجوی دکتری، مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، پردیس البرز دانشگاه تهران، البرز، ایران

مسعود کیماسی

عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

رزا هندیجانی

عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

محمدصالح ترکستانی

عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

Abedini, T. (۲۰۱۱). Evaluation of theUsability of the Websites of ...
Unpublished Master Degree Thesis,Faculty of Education andPsychology, (Department ofKnowledge and ...
Abuqaddom, I., Alazzam, H., Hudaib, A., &Al-Zaghoul, F. (۲۰۱۹). A ...
Adabi Firoozjah, H. (۲۰۱۱). Evaluating theUsability of Digital Libraries inPublic ...
Unpublished Master Degree Thesis,Faculty of Educational Sciencesand Psychology (Department ofLibrary ...
(۲۰۱۶). Ask Me Again but Don’tAnnoy Me: Evaluating ReAuthentication Strategies ...
Alishah, M. (۲۰۱۶). Study the Usability ofSaman Library Software from ...
Unpublished Master Thesis, Facultyof Information Science and PublicLibrary Studies, Department ...
Mosqueira-Rey, E., & MoretBonillo, V. (۲۰۱۰). Usability: ACritical Analysis and ...
International Journal of HumanComputer Interaction, ۲۶(۱). ۵۳-۷۴ ...
Alonso-Virgos, L., & Thomaschewski, J ...
(۲۰۲۰). Test Usability Guidelinesand Follow Conventions. UsefulRecommendations from WebDevelopers, Computer ...
Aribake, F. O., & Aji, Z. M. (۲۰۲۰). TheMediating Role ...
International Journal of AdvancedResearch in Engineering andTechnology (IJARET), ۱۱(۲), ۲۹۶-۳۱۸ ...
Aziz, N. S., & Kamaludin, A. (۲۰۱۸) ...
Measuring Website UsabilityConstruct as Second OrderConstruct in Website UsabilityModel. Journal ...
Becker, Sh. A., & Mottay, F. E. (۲۰۰۱). AGlobal Perspective ...
(۲۰۱۲). Website Usability,Consumer Satisfaction and theIntention to Use a Website: ...
Bindu, J., & Bhatia, L. (۲۰۱۹). ElectronicPayment System: Effects ofTransaction ...
Subodh Journal of Recent Trends inInformation Technology, ۱۰(۰۲), ۶-۸ ...
Calero, C., Ruiz, J., & Piattini, M. (۲۰۰۵) ...
Classifying Web Metrics Using theWeb Quality Model. OnlineInformation Review, ۲۹(۳), ...
Chang, Ch-H., & Almaghalsah, H. (۲۰۲۰) ...
Usability Evaluation of eGovernment Websites: A CaseStudy from Taiwan. InternationalJournal ...
Cui, F., Lin, D., & Qu, H. (۲۰۱۸). The Impactof ...
Journal of Travel & TourismMarketing ...
https://doi.org/۱۰.۱۰۸۰/۱۰۵۴۸۴۰۸.۲۰۱۷.۱۴۲۲۴۵۲Dianat, I., Adeli, P., Asgari Jafarabadi, M., &Karimi, M. A. ...
Diaz, G. B., & Del Rio, C. M. d. P. ...
In: Marcus, A., & Wang, W. (eds.)DUXU ۲۰۱۸: Lecture Notes ...
Diniz, E. Porto, R. M., & Adachi, T. (۲۰۰۴) ...
Internet Banking in Brazil:Evaluation of Functionality,Reliability & Usability. TheElectronic Journal ...
Dubey, S. K., Gulati, A. & Rana, A. (۲۰۱۲) ...
Integrated Model for SoftwareUsability. International Journal onComputer Science and Engineering(IJCSE), ...
Feredmal, J., & Kamran, J. (۲۰۱۴( ...
Determining the Validity andReliability of a Web-Based SoftwareUsability Assessment Tool. ...
Web Design: A Key Factor for theWebsite Success. Journal ofSystems ...
Forghani, R., & Rastegar, A. (۲۰۱۶) ...
Comparing the Usability of IRNA,ISNA and Fars News Websites fromthe ...
(In Persian)Garett, R., Chiu, J., Zhang, L., & Young, S. ...
(۲۰۱۶). A Literature Review:Website Design and UserEngagement. Online Journal ofCommunication, ...
Gumussoy, C. A. (۲۰۱۶). Usability Guidelinefor Banking Software Design ...
Computer in Human Behavior,۶۲(September ۲۰۱۶), ۲۷۷-۲۸۵ ...
Gunson, N., Marshall, D., Morton, H., &Jack, M. (۲۰۱۱). User ...
Gupta, D., & Ahlawat, A. (۲۰۱۹). Taxonomyof GUM and Usability ...
۱۶(۳), ۳۵۷-۳۶۳ ...
Hatami, A., Aghamohseni, V., &Ghasemzadeh Araghi, M. (۲۰۱۷) ...
Designing a Model to Evaluate theUsability of Online News Websites ...
International Conference on MediaManagement, Tehran, Iran. ۱-۲۶. (InHayati Vadeghani, M.M. ...
Unpublished Master Degree Thesis,Faculty of Library and InformationScience, Qom University, ...
Unpublished Master Thesis, Facultyof Knowledge Information,Department of Psychology andEducational Sciences, ...
(In Persian)Hui, S. L. T., & See, S. L. (۲۰۱۵). ...
ing ۳, ۱۹۳۲-۱۹۳۷ ...
Karimi, Y. (۲۰۱۶). Provide a Framework forEvaluating and Improving theUsability ...
Unpublished Master Degree Thesis,Faculty of Education andPsychology, (Department ofKnowledge and ...
International Journal of HumanComputer Interaction, ۳۰(۹), ۶۶۳-Longsari, Kh. (۲۰۱۷). The ...
Unpublished Master Degree Thesisfor Software Engineering, InstituteTeknology Sepuluh Nopember,Madan, A., ...
Mainardes, E. W., de Moura Rosa, C. A., &Nossa S. ...
Mannan, M., & Van Oorschot, P. C. (۲۰۰۸) ...
Security & Usability: The Gap inReal World Online Banking ...
Proceeding of the ۲۰۰۷ Workshopon New Security Paradigms (NSPW’۰۷), ۱-۱۴ ...
Mich, L., Franch, M., & Cilione, G. (۲۰۰۳) ...
The ۲QCV۳Q Quality Model for theAnalysis of Web Site Requirements ...
Journal of Web Engineering, ۲(۱&۲),Miguel Alcántara-Pilara, J. BlancoEncomiendab, F. J. ...
Barrio García, S. D. (۲۰۱۸). TheAntecedent Role of OnlineSatisfaction, Perceived ...
Mirzayee, I. (۲۰۲۰). Investigating theUsability of Bank Mellat's CustomerClub Website ...
System Usability Scale Evaluationof Online Banking Service: A SouthAfrica Study. ...
A Usability Evaluation of MobileApplication: A Review on UsabilityModel for ...
Oyefolahan, I. O. Sule, A. A. Adepoju, S. A.,& Babakano, ...
Oztekin, A., Nikov, A., & Zaim, S. (۲۰۰۹) ...
UWIS - An AssessmentMethodology for Usability of WebBased Information Systems. ...
Pilot, D. F., & Hungler, B. P. (۱۹۹۹). NursingResearch: Principles ...
Philadelphia. JB LippincottRezaee, L. (۲۰۱۵). Review and Provide aWay to ...
Doctoral Degree Thesis forEducational Statistics and ResearchMethod, University of Denver,Colorado, ...
Seif, F. (۲۰۱۳). The Investigation of Effect ofRight and Left ...
Examining the Role of Usability,Compatibility and Social Influencein Mobile Banking ...
Strauss, A., & Corbin, J.M. (۱۹۹۸). Basics ofQualitative Research: Techniquesand ...
Thousand Oaks: Sage Publication ...
Taheri, S. M., Shadpuri, D., Razmishndi, M.,& Nowruzi, Y. (۲۰۱۳). ...
Quarterly Journal of InformationSystems and Services, Second Year,۴(۸), ۸۱-۹۲. (In ...
Weichbroth, P. (۲۰۱۸). Usability AttributesRevised: A Time-FramedKnowledge Map. Proceedings of ...
Weichbroth, P. (۲۰۲۰). Usability of MobileApplications: A SystematicLiterature Study. IEEE ...
Wiefling, S., Durmuth, M., & Luigi, L. I ...
(۲۰۲۰). More than Just GoodPasswords? A Study on Usabilityand Security ...
Usability Analysis of Online-BankInterface based on Eye-TrackingExperiment. Sensors &Transducers, ۱۶۵(۲), ...
Zhang, J., & Luximon, Y. (۲۰۲۰). AQuantitative Diary Study ofPerceptions ...
Zhang, J., Luximon, Y., & Song, Y. (۲۰۱۹) ...
The Role of Consumer’s PerceivedSecurity, Perceived Control,Interface Design Features, andConscientiousness ...
Sustainability, ۱۱, ۶۸۴۳, ۱-۱۶ ...

نمایش کامل مراجع