اثربخشی ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه های اجتماعی بر مشارکت مشتری و خلق ارزش

زمینه: با توجه به رشد رسانه ­های اجتماعی، از چالش­های مدیران بازاریابی چگونگی خلق ارزش برای مشتریان از طریق مشارکت آن­ها در رسانه­ های اجتماعی با تاکید بر ابعاد اخلاقی بازاریابی است، با درک این مهم پژوهش حاضر با هدف اثربخشی ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه ­های اجتماعی بر مشارکت مشتری و خلق ارزش انجام شد. روش: این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت گردآوری داده ها آمیخته اکتشافی است. در بخش کیفی از روش تحلیل محتوای و در بخش کمی از روش توصیفی همبستگی استفاده شد. مشارکت کنندگان بخش کیفی مدیران ارشد صنعت خودروسازی به تعداد ۱۵ نفر به صورت نمونه­ گیری هدفمند انتخاب شدند. جامعه آماری بخش کمی مشتریان صنعت خودروسازی که به صورت تصادفی ساده ۴۱۲ نفر انتخاب شدند. ابزارگردآوری بخش کیفی مصاحبه نیمه ساختاریافته و بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته بود، روایی و پایایی ابزار مورد تایید قرار گرفت، تحلیل داده های بخش کیفی توسط کدگذاری باز و محوری و بخش کمی از طریق مدل سازی ساختاری در نرم افزار SPSS۲۲ و PLS انجام شد. یافته ها: یافته ­های بخش کیفی نشان داد مدل نظری شامل ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه ­های اجتماعی(استراتژی های اخلاقی، ارتباط اخلاق مدار، اعتماد و اطلاعات)، مشارکت مشتری(مشارکت اطلاعاتی، مشارکت رشد و مشارکت نوآوری) و خلق ارزش مشتری(ارزش عملکردی، ارزش اجتماعی و ارزش عاطفی) است. یافته ­های کمی نشان داد که رابطه ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه­ های اجتماعی با مشارکت مشتری و خلق ارزش مشتری  مثبت و معنی­دار است. نتیجه گیری: بکارگیری ابعاد اخلاقی بازاریابی رسانه­ های اجتماعی می­ تواند خلق ارزش مشتری را از طریق مشارکت مشتری بهبود دهد.

کلیدواژه ها:

Ethical Marketing ، Social Media ، Customer Engagement ، Value Creation ، Automotive Industry ، رسانه های اجتماعی ، مشارکت مشتری ، خلق ارزش ، صنعت خودروسازی.