بررسی تحلیلی سبک های رهبری مدیران آموزش و پرورش بر کارایی کارکنان اداری و رضایت ارباب رجوع

زمینه و هدف: با توجه به اصل ۴۴ قانون اساسی و تکریم ارباب رجوع و با هدف ایجاد رضایت مندی و تسریع و دقت در انجام وظایف محوله به هر ارگان باید زمینه و شرایطی را فراهم آورد که کارکنان و منابع انسانی به عنوان مهمترین منبع در هر سازمان حداکثر توانمدی خود را به کار گیرند. لذا توجه به سبک های رهبری مدیران بخش اعظمی از زندگی کارکنان را در بر می گیرد بسیار حیاتی است. سبک رهبری به دلیل نقشی که در اثربخشی فردی و سازمانی ایفا می کند، موضوع بسیار مهمی در حوزه رفتار سازمانی محسوب می شود. چگونگی اتخاذ سبک های رهبری برای اطمینان از اثربخشی آن سبک، یکی از مهم ترین مباحث علوم رفتاری است.این پژوهش، با هدف مطالعه بررسی تاثیر سبک های رهبری مدیران مناطق آموزش و پرورش استان کرمانشاه بر عملکرد تمامی کارکنان این بخش نگارش یافته است.روش و جامعه آماری: این پژوهش یک پژوهش کمی و از نظر هدف کاربردی است. استراتژی پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و علی-معلولی است. جامعه آماری در بحث سبک های رهبری شامل مدیران رده بالا آموزشو پرورش استان کرمانشاه و همچنین جامعه آماری در بحث عملکرد کارمندان، ادارات آموزش و پرورش منتخب و مراجعین به این ادارات که شامل معلمان و مردم شهر می باشد. که به کمک شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند.. برای بررسی مبانی نظری و ادبیات تحقیق از مطالعات کتابخانه ای مانند مطالعه کتاب ها، مقالات، مجلات، طرح های پژوهشی و بانکهای اطلاعاتی اینترنتی و برای آزمون فرضیه ها و نتیجه گیری از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. ابزار پژوهش: برای سنجش سبک رهبری از پرسشنامه پرسشنامه سبک رهبری باردنز و متزکاس و برای بررسی عملکرد کارکنان شغلی پاترسون (JPQ)استفاده شدیافته ها: یافته های پژوهش نشان داد بین سبک های رهبری و کیفیت خدمات و عملکرد کارکنان رابطه مسقیم و معناداری وجود دارد.کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان ۷۶۰/۰ و رضایت مشتری در هر یک از آیتم های اطمینان خاطر۷۱۰/. ،همدلی ۶۶۰/۰ ،پاسخگویی ۷۷۰/۰ ،قابلیت اعتبار۷۰۶/۰ وعوامل فیزیکی۶۴۸/۰ می باشد.کلید واژه: سبک های رهبری، عملکرد کارکنان، رضایت مشتریان