وفاداری به برند با نقش بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری CRM

ایجاد وفاداری در مشتریان به نام و نشان تجاری مستلزم سرمایه گذاری در برنامههای بازاریابی محتوایی به خصوص برای مشتریان بالقوه و فعلی میباشد به نظر میرسد استفاده از بازاریابی محتوایی به منظور برانگیختن احساسات و عواطف علاوه بر تقویت وفاداری مصرف کنندگان فعلی میتواند در آگاه ساختن و جذب مصرف کنندگان جدید موثر واقع شود. لذا چنانچه بتوانیم برنامه بازاریابی محتوایی خوبی طراحی کنیم و رضایت مشتریان را از عملکرد خود جلب کنیم میتوانیم وفاداری آنها را نسبت به تولیدات خود تضمین کنیم که این امر یعنی رابطه ی بلندمدت مشتریان با شرکت که باعث سودآوری بلندمدت برای شرکت میگردد (سافر و لیوا، ۲۰۲۳). امروزه شرکتها باید با تغییرات چشمگیر رفتار مصرف کننده و بازار مواجه شوند از لحاظ تغییر رفتار مصرف کننده، لازم است که با چندین موضوع سروکار داشته باشند از قبیل کمبود زمان مصرف کنندگان انجام چندکار کاهش توجه نیاز به راحتی و تمایل رو به رشد برای محصولات و خدماتی که تقاضا می شود مصرف کنندگان تقاضای بیشتری دارند و انتظارات در حال افزایش است آنها با هزینه های کم یا بدون هزینه به اطلاعات دسترسی دارند و به لطف پیشرفتهایی که توسط وب ۲۰۰ و ابزارهایی مانند رسانههای اجتماعی ایجاد شده است میتوانند اطلاعات را با کلیک روی یک دکمه به اشتراک بگذارند بسیاری از این تغییرات پیامد انقلاب اطلاعاتی هستند و نتیجه یک تهدید مداوم برای کاهش واقعی وفاداری مشتری به نام و نشان تجاری خدمات و محصولات خاص است تغییراتی در بازار نیز رخ داده است. بازارها جهانی شدهاند رقابت افزایش یافته است هم اکنون محصولات و خدمات جایگزین به طور فزاینده ای در دسترس هستند و تفکیک محصولات براساس کیفیت ذاتی به طور فزاینده ای دشوار شده است شرکتها به دنبال این هستند که با سرعت فزاینده ای از نوآوریهای فناوری و بازاریابی در جهت رشد و بقای خود با استفاده از مشتریان وفادار خود استفاده کنند تداخل این روندها در رفتار مصرف کننده و بازار باعث شده است تا دقت و تاثیر وفاداری مشتری بر نتایج شرکت فروش و سود و به اتخاذ رویکردهای حفظ در سازمانها ارائه کننده کالاها و خدمات مورد بررسی دقیق قرار گیرد تاکید روزافزون بر وفاداری تغییرات اساسی در بازاریابی و نظریه و عملکرد کسب و کارها ایجاد کرده است بنابراین برای مدیران کسب و کارها اهمیت دارد که بازاریاب ها در بازاریابی محصولات و خدمات از عوامل و مولفههایی باید استفاده کنند تا بتوانند وفاداری مشتریان را افزایش دهند رستمی و قبادی، ۱۴۰۳).

کلیدواژه ها:

وفاداری ، برند ، مدیریت ارتباط با مشتری