تاثیر مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی های دیجیتال بر وفاداری مشتریان با نقش تعدیلگر تبلیغات دهان بهدهان الکترونیکی

امروزه بازاریابی دیجیتال به یک ابزار ضروری برای هر کسبوکاری تبدیل شده است. این یک آینده روشن برای بسیاری از کسب وکارها است و در حال حاضر بسیاری از شرکتها به سمت بازاریابی دیجیتال گام برداشته اند. بنابراین هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی نقش تعدیلگر تبلیغات دهان بهدهان الکترونیکی در تاثیر مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی های دیجیتال بر وفاداری مشتریان است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمعآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شرکت های دیجی کالا، اسنپ و تپسی و حجم نمونه آماری ۲۷۵ نفر از مشتریان این سه شرکت است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد است که پایایی و روایی آنها با استفاده از آزمون های آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی، روایی همگرا و روایی واگرا اندازه گیری شدند. داده های حاصل با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزارهای smartPLS و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها نشان داد که مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی های دیجیتال بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ همچنین تبلیغات دهان بهدهان الکترونیکی تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد؛ از سوی دیگر نقش تعدیلگر تبلیغات دهان بهدهان الکترونیکی در تاثیر مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی های دیجیتال بر وفاداری مشتریان نشان داده شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت استراتژیک مبتنی بر تکنولوژی های دیجیتال ، وفاداری مشتریان ، تبلیغات دهانبهدهان الکترونیکی