طراحی مدل ارزیابی عملکرد شعب بیمه با استفاده از تکنیک DEA(مطالعه ی موردی بیمه ی دانا)

عملکرد سازمانی همواره اثر قابل ملاحظه ای بر فعالیت های سازمان دارد و روش ها و ابزار ارزیابی دقیق عملکرد همواره یکی از مباحث مهم در تحقیقات سازمانی و آکادمیک است. از طرفی توان مدل های تحلیل پوششی داده ها در ارزیابی عملکرد و اندازه گیری  سبب شده است که تحقیقات وسیعی در حوزه های علمی مختلف انجام گیرد. با توجه به اهمیت بسیار بالای صنعت بیمه در رشد و توسعه ی کشورها ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. ارزیابی شعب شرکت های بیمه با بررسی کیفیت و چگونگی عملکرد و مقایسه ی آن ها گامی برای بهبود مستمر عملکرد این شعب است. در همین زمینه این پژوهش به تبیین مدلی برای ارزیابی عملکرد شعب بیمه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها پرداخته است. سوال اصلی در این تحقیق به این صورت مطرح است که چگونه می توان عملکرد شعب بیمه را ارزیابی کرد؟ به منظور پاسخ گویی به این سوال کلیه ی شعب بیمه ی دانا، به جز شعب واقع در تهران انتخاب  شده اند و داده های سال ۱۳۸۲ این شعب مورد تحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد تکنیک DEA روشی مناسب برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه وشناسایی شعب کارا و ناکارا است. در این مقاله پس از معرفی این تکنیک چگونگی استفاده از آن برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت بیمه ی دانا (به عنوان یک نمونه) تشریح می شود. بدیهی است این تکنیک در سایر شرکت های بیمه نیز قابل اجرا ست.