تعیین نیازمندی های مشتریان شرکت ایران خودرو دیزل با رویکرد AHP فازی مطالعه ی موردی: (شرکت ایران خودرو دیزل، اتوبوس C۴۵۷)

در دنیای رقابتی امروز، کلیه ی سازمان ها در تلاشند تا با تولید محصولی که در مورد خواست و نیاز مشتری باشد، بتوانند هر چه بیشتر سهم خود را در بازار افزایش دهند و بازار محصول را تسخیر کنند. بنابراین اهمیت و تعیین نیازمندی های آنان و به طور کلی جمع آوری و دریافت ندای مشتری بسیارلازم و ضروری به نظر می رسد. دریافت ندای مشتری می تواند از طریق ابزارهای متعددی انجام گیرد که عمده ترین این ابزارها عبارتند از: کارت های اظهار نظر، گروه های تمرکز، ملاقات با مشتریان، شاخص رضایت مشتری، مصاحبه ی رودررو و عمقی، دریافت شکایات، مشاهدات شخصی و... . البته به کارگیری هر یک از ابزارهای فوق وابسته به شرایط و محدودیت های سازمان موردنظر می باشد که در این تحقیق ابزار ملاقات با مشتریان و به صورت مصاحبه ی رودررو و عمقی بر اساس شرایط انتخاب گردید. پس از جمع آوری نیازمندی ها با ابزارهای جمع آوری ندای مشتری، بایستی نیازمندی ها دسته بندی و طبقه بندی گردند و نیازهایی انتخاب شوند که دارای بیشترین فراوانی می باشند.در این مرحله نیز از ابزارهای تحلیل اطلاعات مانند مدل کانو، اصل پاراتو، نمودار وابستگی عوامل، جدول ندای مشتری استفاده گردید تا نیازهای خام جمع آوری شده به نحو مطلوبی تحلیل و بررسی شود. سپس از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی (Fuzzy AHP)که یک روش تصمیم گیری چند معیاره است، استفاده شد تا با ارایه ی چارچوب مناسب آن بتوان نیازمندی های مشتریان را با در نظر گرفتن عوامل کمی و کیفی رتبه دهی کرد و نهایتا اولویت بندی نیازمندی های مشتریان  اتوبوس C۴۵۷ تعیین گردد.