نقش گرایش کارآفرینانه در عملکرد سازمانی؛ شعب بانک ملت شهر تهران

هدف این تحقیق تعیین نقش مشتری مداری و عدم اطمینان محیطی در ارتباط بین گرایش کارآفرینانه و عملکرد سازمانی شعبه های بانک ملت است. به این منظور، پرسشنامه های گرایش کارآفرینانه ، مشتری مداری و عدم اطمینان محیطیدر مناطق هفت گانهی مدیریت شعب بانک ملت شهر تهران، و در میان۱۷۲ مدیر و کارشناس شعب که به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شده بودند تکمیل گردید. عملکرد شعب بانک ملت با دو شاخص درآمد کل و سود خالص شعب در سال مالی ۱۳۸۹،بر اساس اسناد و مدارک مثبته ی بانک، جمع آوری شد. نتایج مدل یابی معادلات ساختاری نشان داد گرایش کارآفرینانه به طور مسقیم (۳۴/۰) و از طریق استراتژی مشتری مداری (۳۸/۰) بر عملکرد شعب بانک ملت شهر تهران تاثیر دارد. در حالی که عدم اطمینان محیطی تاثیری بر ارتباط بین گرایش کارآفرینانه و عملکرد نداشت؛ اما به طور منفی اثر مستقیمی بر گرایش کارآفرینانه داشت (۵/۰-). یافته های پژوهش پیشنهاد می کند که از طریق افزایش نوآوری، پیشگامی و رقابت تهاجمی می توان عملکرد شعب بانک ملت را بهبود داد . هم چنین با خدمت رسانی و مشتریی مداری، می توان اثرات گرایش کارآفرینانه بر عملکرد را تقویت کرد.

کلیدواژه ها:

گرایش کارآفرینانه ، عملکرد شعب ، عدم اطمینان محیطی ، مشتری مداری