شناسایی و بررسی عوامل درون و برون سازمانی موثر بر فرسایش شغلی کارکنان بانک ملت شهر تهران

در این پژوهش به بررسی شناسایی و بررسی عوامل درون و برون سازمانی موثر بر فرسایش شغلی کارکنان بانک ملت شهر تهران پرداخته شده است. در این تحقیق عوامل موثر در رشد و توسعه بانک ملت شهر تهران با نظر سنجی از ۱۵ نفر از خبرگان و مدیران و کارکنان مورد بررسی قرار گرفته است. روش نمونه گیری در فاز دلفی، نمونه گیری هدفمند بود. روش هایی که در این تحقیق برای گردآوری داده ها به کارگرفته شده است، روش های کتابخانه ای و میدانی می باشد و ابزار گردآوری از پرسشنامه دلفی و پرسشنامه محقق ساخته مقایسه زوجی استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های تخصصی پژوهش و الویت بندی شاخص ها از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره مانند AHP فازی و روش دلفی و دیمتل فازی استفاده شد. نتایج نشان داد عوامل درون و برون سازمانی موثر در رشد و توسعه بانک ملت در عوامل سازمانی به ترتیب نظام حقوق و دستمزد از نظراهمیت در رده اول قرار گرفته و عدالت سازمانی ، سبک رهبری، حمایت سازمانی، جو سازمانی، سیستم پاداش و تنبیه و امنیت شغلی دررده بعدی قرارگرفته اند. در میان معیارهای عوامل محیطی ؛ عوامل اقتصادی مانند رکود وتورم در رده اول از نظر اهمیت قرار دارد و عوامل سیاسی، اقتصاد پایدار و عوامل تکنولوژی به ترتیب در رده های بعدی از نظر اهمیت قرار دارند. در میان عوامل شغلی؛ تنش شغلی در رده اول از نظر اهمیت قرار دارد و حجم وفشار کاری، کیفیت زندگی کاری، ساعات کاری طولانی، رشد و پیشرفت کاری و عدم حمایت مدیران و همکاران به ترتیب در رده های بعدی قرار دارند. در میان عوامل فردی ؛ مسائل مالی در رده اول از نظر اهمیت قرار دارد و ویژگیهای شخصیتی کارکنان، تداخل بین کار و خانه، مسئولیت پذیری، نشخوار فکری، در رده های بعدی قرار دارد.