بررسی کیفی عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری گرگان

هدف این پژوهش، بررسی کیفی عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه کارکنان شهرداری گرگان است. رفتار شهروندی سازمانی به عنوان مجموعه ای از رفتارهای فرانقشی و داوطلبانه که به اثربخشی سازمان کمک می کند، در سازمان های بخش عمومی، به ویژه شهرداری ها که مستقیما با رفاه شهروندان سروکار دارند، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. با توجه به کمبود پژوهش های کیفی که به درک عمیق و زمینه مند این پدیده در بافتار سازمانی شهرداری های ایران بپردازند، این پژوهش با استفاده از رویکرد کیفی و استراتژی تحلیل مضمونی انجام شد. مشارکت کنندگان پژوهش شامل ۱۵ نفر از کارکنان سطوح مختلف شهرداری گرگان بودند که با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته عمیق جمع آوری و با استفاده از روش تحلیل مضمونی شش مرحله ای مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها نشان داد که مهمترین عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری گرگان در قالب پنج مضمون اصلی قابل دسته بندی هستند: رهبری و حمایت مدیران، جو و فرهنگ سازمانی، عدالت ادراک شده و قدردانی، ویژگی های فردی و تعهد شغلی و ارتباطات و حمایت همکاران. نتایج پژوهش بر نقش حیاتی ادراکات کارکنان از محیط کار، به ویژه در زمینه های رهبری، عدالت و حمایت، در تشویق رفتارهای فرانقشی تاکید دارد. این یافته ها می تواند راهنمایی برای مدیران شهرداری گرگان در راستای تقویت رفتار شهروندی سازمانی و بهبود عملکرد سازمانی و کیفیت خدمات رسانی به شهروندان باشد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، عوامل موثر ، پژوهش کیفی ، شهرداری گرگان ، تحلیل مضمونی