بررسی اثرات کیفیت خدمات در هتل های سبز

هتل ها در صنعت گردشگری از جنبه های مختلف نقش های بسیار حیاتی ایفا می کنند و به رونق اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جوامع میزبان کمک می کنند. هتل ها و امکانات اقامتی به عنوان یکی از ارکان اصلی در صنعت گردشگری شناخته می شوند و در مصرف منابع تاثیر بسزایی دارند. توسعه هتل ها در صورت عدم برنامه ریزی و کنترل مناسب می تواند به محیط زیست آسیب برساند. در این زمینه، هتل های سبز و خدماتی که ارائه می دهند از اهمیت ویژه ای برخوردارند، زیرا پیامدهای منفی کمتری بر محیط زیست دارند و با آن سازگار هستند. هدف این پژوهش بررسی اثرات کیفیت خدمات هتل های سبز است که در آن مقالات و تحقیقات مرتبط مورد تحلیل قرار گرفته اند. این مطالعه با استفاده از روش شناسی مروری و جمع آوری اطلاعات از طریق مطالعات اسنادی و کتابخانه ای انجام شده است. پس از سه مرحله غربالگری حدود ۶۰۰ مقاله ی مرتبط با موضوع جستجو گردید، و ۲۲ مقاله علمی و پژوهشی انتخاب و مورد کاوش قرار گرفت. ۴ عامل اقتصادی، اجتماعی-اجتماعی، محیط زیستی، رفتاری برای بررسی اثرات کیفیت خدمات در هتل های سبز پیشنهاد شده است. نتایج حاصل از این مقالات نشان می دهد که عامل زیستی محیطی در اکثر مقالات اشاره شده است. خدمات هتل های سبز دارای مزایای اقتصادی و زیست محیطی فراوانی هستند که می توانند به کاهش آلودگی و افزایش شهرت هتل کمک کنند. این امر باعث می شود گردشگران دوباره به مقصد بازگردند و توجه بیشتری به توسعه پایدار و اکوتوریسم معطوف شود.

کلیدواژه ها:

گردشگری ، هتلداری ، هتل سبز ، محیط زیست ، خدمات