بررسی ارتباط بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه سرپرستان و مدیران سالنهای آموزش و پرورش استان گلستان

هدف از انجام این تحقیق بررسی ارتباط بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه سرپرستان و مدیران سالنهای آموزش و پرورش استان گلستان بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد که به صورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه رستان و مدیران سالنهای آموزش و پرورش استان گلستان به تعداد ۳۶ نفر بود که بر حسب جدول مورگان ۳۲ نفر از کارکنان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند که در نهایت ۳۲ نفر پرسشنامه ها را عودت دادند. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه سرمایه فکری کیانتو و همکاران (۲۰۱۷) و پرسش نامه مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بین ابعاد سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه سرپرستان و مدیران سالنهای آموزش و پرورش استان گلستان رابطه معنی داری وجود دارد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود که سرپرستان و مدیران سالنهای آموزش و پرورش استان گلستان برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری خود از سرمایه فکری بهره گیرند.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیران سالنهای آموزش و پرورش