کشف عوامل مرتبط با حساسیت مشتری در چابکی زنجیره های تامین

بهبود توانایی چابکی در جهت ارتقای پایداری زنجیره تامین بسیار موثر است. در بین عوامل مرتبط با چابکی موارد متعددی به چشم می خورند؛ که مرتبط به حساسیت مشتری هستند. حساسیت مشتری از ابعاد چابکی یک زنجیره تامین به حساب می آید؛ که از این منظر می‎توان تعاریف گوناگونی برای این نوع از زنجیره تامین ارائه کرد. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و کشف جایگاه عوامل مرتبط با حساسیت مشتری در زنجیره تامین شرکت هاست. برای این تحقیق به داده های نیاز است؛ که از طریق مصاحبه و توزیع پرسشنامه زوجی جمع آوری می شوند. برای تجزیهوتحلیل داده ها در این تحقیق از فرایند تحلیل سلسه مراتبی استفاده شد. این روش یکی از روش های تصمیم گیری چندمعیاره رایج و پرکاربرد است؛ که امکان تعیین اهمیت هر یک از ویژگی‎های حساسیت مشتری در یک زنجیره تامین چابک را برای ما فراهم می‎کند. در این تحقیق دریافتیم که سه سطح در سلسله مراتب موضوع مسئله با هدف ایجاد یک زنجیره تامین چابک وجود دارد. نتایج نشان داد که در زنجیره تامین چابک، سرعت مهم ترین توانایی، حساسیت مشتری مهم ترین توانمندساز و تولید مشتری محور مهم ترین ویژگی است. این نتیجه به این تصمیم منجر می‎شود که پرداختن به ویژگی های مرتبط با مشتری و بازار باعث تسریع امور در زنجیره تامین می‎شود و همچنین توجه به ویژگی‎هایی با رتبه بالا در بحث حساسیت مشتری توسط تصمیم گیرندگان عرصه زنجیره تامین چابکی زنجیره را بیش از پیش تضمین می‎نماید.

کلیدواژه ها:

زنجیره تامین ، چابکی ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، حساسیت مشتری و تولید مشتری محور