بررسی نقش میانجی گر عدم تجانس ایدیولوژیک و خدمات دهی ضعیف در رابطه پیشایندها و پیامدهای نفرت از برند در صنعت بانکداری ایران

پژوهش حاضر به دنبال پاسخ گویی به این پرسش است که آیا عدم تجانس ایدیولوژیک و خدمات دهی ضعیف در رابطه پیشایندها و پیامدهای نفرت از برند در صنعت بانکداری ایران نقش میانجی گر دارند. این پژوهش در دسته پژوهش های کمی قرار دارد که از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک های ملی، ملت، صادرات، تجارت و سپه در سطح شهر مشهد تشکیل داده اند. پس از توزیع ۵۲۳ پرسشنامه و جداسازی پرسشنامه های تکمیل نشده و ناقص، ۳۸۴ پرسشنامه جمع آوری و مبنای تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه محقق ساخته با ۳۸ سوال استفاده شد که جهت بررسی روایی محتویی آن از شاخص CVR استفاده گردید. پس از آن روایی صوری با نظر اعضای نمونه و روایی سازه آن با شاخص AVE مورد بررسی و تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از شاخص الفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس صورت پذیرفت و نتایج حاکی از آن بود که عدم تجانس ایدیولوژیک و خدمات دهی ضعیف در رابطه پیشایندهای (تجربه منفی گذشته، ناسازگاری نمادین و ریسک بالا) و پیامدهای نفرت از برند در صنعت بانکداری ایران نقش میانجی گر دارند.

کلیدواژه ها:

تجانس ایدیولوژیک ، خدمات دهی ضعیف ، نفرت از برند ، صنعت بانکداری ایران