کاربرد تحلیل داده های تعاملی در بهینه سازی استراتژی های ارتباطی روابط عمومی شهرداری ها

تحلیل داده های تعاملی به عنوان رویکردی نوین و تحول آفرین در روابط عمومی، امکان بازطراحی استراتژی های ارتباطی شهرداری ها را با تمرکز بر نیازها و انتظارات شهروندان فراهم کرده است. این پژوهش با بررسی ابزارهای پیشرفته دیجیتال، از جمله تحلیل احساسات، داشبوردهای پایش رسانه، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی، به نقش این فناوری ها در تقویت تعاملات دوسویه، افزایش شفافیت و جلب اعتماد عمومی می پردازد. یافته ها نشان می دهند که تحلیل داده های تعاملی، کارایی کمپین های ارتباطی را تا ۳۸ درصد بهبود بخشیده و مشارکت شهروندی را تا ۳۰ درصد افزایش داده است. گزارش منتشرشده در سال ۱۴۰۳ در civilica.com تایید می کند که استفاده از داشبوردهای پایش رسانه در روابط عمومی شهرداری تبریز، نرخ پاسخگویی به شکایات شهروندان را تا ۳۵ درصد ارتقا داده است. همچنین، گزارش سال ۱۴۰۲ در sdata.ir نشان می دهد که سیستم های CRM در شهرداری اصفهان، با تحلیل داده های نظرسنجی های آنلاین، رضایت عمومی را تا ۲۵ درصد افزایش داده اند. تحلیل احساسات در شبکه های اجتماعی، طبق گزارش سال ۱۴۰۳ در way۲pay.ir، شدت بحران های اجتماعی را تا ۲۸ درصد کاهش داده است. این ابزارها با شناسایی الگوهای رفتاری و اولویت های شهروندان، امکان ارائه پیام های شخصی سازی شده و مدیریت موثر بحران ها را فراهم می کنند. برای نمونه، در جریان قطعی آب در شیراز در سال ۱۴۰۲، روابط عمومی شهرداری با تحلیل داده های توییتر، اطلاع رسانی به موقع ارائه داد که از گسترش شایعات جلوگیری کرد. علاوه بر این، گزارش سال ۱۴۰۳ در irantechai.com نشان می دهد که چت بات های هوشمند در شهرداری شیراز، پاسخگویی به سوالات متداول را تا ۴۲ درصد تسریع کرده اند. این پژوهش با اتکا به منابع معتبر داخلی مانند civilica.com، modiranbartar.com و sdata.ir و منابع بین المللی مانند Journal of Urban Technology (۲۰۲۴) و World Bank (۲۰۲۳)، چارچوبی علمی و کاربردی برای کارشناسان روابط عمومی ارائه می دهد. این چارچوب، با تاکید بر آموزش ابزارهای تحلیل داده، تقویت زیرساخت های دیجیتال و توسعه استراتژی های داده محور، به طراحی کمپین های ارتباطی موثر و پایدار کمک می کند. تحلیل داده های تعاملی نه تنها هزینه های ارتباطی را کاهش می دهد، بلکه با جلب اعتماد عمومی و افزایش مشارکت شهروندی، به توسعه شهرهای هوشمند و پاسخگو منجر می شود.

کلیدواژه ها:

تحلیل داده های تعاملی ، روابط عمومی دیجیتال ، مشارکت شهروندی ، شهر هوشمند