تحلیل بازاریابی رابطه مند آنلاین بانکی در انقلاب چهارم صنعتی

هدف: هدف این پژوهش، طراحی و ارائه مدل بازاریابی رابطه مند آنلاین بانکی متناسب با مقتضیات انقلاب چهارم صنعتی است. روش شناسی: پژوهش حاضر از نظر ماهیت، توسعه ای و از نظر هدف، کاربردی است. برای طراحی و آزمون مدل، از رویکرد کمی استفاده شد. جامعه آماری شامل کارکنان صنعت بانکداری بود که پرسشنامه ای به صورت تصادفی میان آن ها توزیع شد. تحلیل داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart-PLS انجام گرفت. برای تایید روایی از تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و برای پایایی از شاخص های آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شد. یافته ها: شاخص های روایی همگرا و واگرا، مدل مفهومی پژوهش را تایید کردند. مقدار شاخص GOF نشان دهنده برازش قوی مدل بود. ضرایب مسیر معنادار نشان دادند که شرایط علی به طور مثبت بر پدیده اصلی اثر دارد (β=۰.۵۳۰، t=۱۳.۶۵)، پدیده اصلی بر راهبردها اثرگذار است (β=۰.۲۶۴، t=۵.۸۳)، و راهبردها به طور مستقیم پیامدها را تبیین می کنند (β=۰.۷۱۳، t=۲۶.۳۲). همچنین متغیرهای زمینه ای و مداخله گر نیز به شکل معناداری بر راهبردها تاثیرگذار بودند. نتیجه گیری: یافته ها نشان دادند که بازاریابی رابطه مند آنلاین در بستر انقلاب چهارم صنعتی، فراتر از به کارگیری فناوری است و مستلزم نگاهی انسان محور و مشتری مدار است. برای بهره برداری موثر، باید به مولفه هایی چون اعتماد، تعامل مشتری، درگیری ذهنی، و تطابق فناوری توجه شود تا صنعت بانکداری بتواند با حفظ مشتریان خود، مزیت رقابتی پایداری ایجاد نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت بازاریابی ، بازاریابی آنلاین ، بازاریابی رابطه مند ، انقلاب چهارم صنعتی