بررسی و کاربرد مدل های کیفیت خدمات در مدیریت ورزشی

امروزه گردشگری به عنوان یک صنعت قوی شناخته شده است که در تغییر شرایط اقتصادی سراسر دنیا تاثیر چشمگیری دارد. از طرفی ورزش نیز یکی از صنایع مهم در دنیا و یکی از متداول ترین عوامل ایجاد انگیزه برای گردشگران است. ورزش این توانایی را دارد که گردشگران زیادی را به خود جلب کند؛ بنابراین رویدادهایی که دربردارنده ورزش هستند خود، نوعی جذابیت به شمار می آیند و به عنوان یک عامل جلب کننده گردشگری به شهر یا کشور مقصد عمل می کنند. پیوند میان گردشگری و ورزش، نوع جدیدی از گردشگری را ایجاد کرده است که ساختار جدید و جامعی برای پر کردن اوقات فراغت و تفریح همراه با نشاط روحی و جسمی انسان به وجود آورده است. گردشگری ورزشی، یک صنعت خدماتی است و عمدتا به وسیله کیفیت خدماتی که ارائه می شود تحت تاثیر قرار می گیرد. یکی از ویژگی های با اهمیت در گردشگری را کیفیت خدمات قلمداد می کند. بهبود کیفیت خدمات به منظور حفظ مشتریان و کسب مزیت رقابتی، یکی از موضوعات مهم و کلیدی است که بایستی همواره مدنظر مدیران قرار گیرد. چرا که در مطالعات مختلف مشخص گردیده است که کیفیت خدمات، منجر به رضایت و وفاداری مشتریان شده و در نهایت منجر به بقا و سودآوری سازمان می گردد.

کلیدواژه ها:

مدل ، کیفیت ، خدمات ، گردشگری ، مدیریت ، ورزش