بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)

افزایش شرایط رقابتی، سبب احساس نیاز روزافزون شرکت ها و سازمان ها به بازاریابی شده است. شرکت ها متوجه شده اند که تمرکز بر نیازهای مصرف کنندگان و شناسایی رفتار آنان، از مفروضات اصلی موفقیت شرکت ها می باشد. در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری در شرکت اسنوا پرداخته شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی- پیمایشی میباشد. تعداد نمونه، ۳۸۴ نفر از کلیه مشتریان شرکت اسنوا در فروشگاه هایپراستار شهر تهران که به صورت نمونه گیری در دسترس و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که با توجه به جدول ضرایب غیراستاندارد میتوان گفت که تمامی فرضیات در سطح ۹۹% اطمینان مورد تایید قرار میگیرند. چرا که مقدار sig یا همان سطح معناداری در این فرضیهها از عدد ۰۱/۰ کوچکتر شده و همچنین اعداد مربوط به ستون t-value خارج از بازه (۵۸/۲ و ۵۸/۲-) بدست آمده است. با توجه به مقادیر سطح معنی داری و مقدار تی مربوط به فرضیه های رد شده، می توان عنوان نمود که مقدار سطح معنی داری بدست آمده بزرگتر از ۰۵/۰ میباشد و تمامی فرضیه ها به اثبات رسید و در پایان تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری در شرکت اسنوا تایید شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ، نگهداری مشتری ، تجربه خوشایند مشتری