تاثیر تجربه لذت بخش خدمات آنلاین بر قصد خرید در آینده با میانجی گری رضایتمندی مشتریان و تعدیلگری خرید اینترنتی (مورد مطالعه:بانک پاسارگاد)

توسعه سریع تجارت الکترونیک و کانال های فروش دیجیتال جدید، علاقه خرده فروشان برخط را به نحوه تصمیم گیری مشتریان برای خرید و چرایی زمان و اینکه آیا یک سفر خرید منجر به خرید می شود را افزایش داده است. در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر تجربه لذت بخش خدمات آنلاین بر قصد خرید در آینده با میانجیگری رضایتمندی مشتریان و تعدیلگری خرید اینترنتی در بانک پاسارگاد پرداخته شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش،توصیفی میباشد. تعداد نمونه،۳۸۴ نفر از کلیه مشتریان شعب منطقه یک بانک پاسارگاد در شهر تهران که به صورت غیراحتمالی در دسترس و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف ، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری با نرم افزار Smart Plsو آزمون سوبل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که مقدار آماره تی برای این ضریب بیشتر از ۹۶/۱ میباشدو تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفت، بطوریکه در نهایت تاثیر تجربه لذت بخش خدمات آنلاین بر قصد خرید در آینده با میانجیگری رضایتمندی مشتریان و تعدیلگری خرید اینترنتی در بانک پاسارگاد مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

تجربه لذت بخش خدمات آنلاین ، قصد خرید در آینده ، رضایتمندی مشتریان ، خرید اینترنتی