شناسایی و اولویت بندی نیازهای گردشگران شهر همدان بر اساس مدل کانو

امروزه صنعت گردشگری به یکی از صنعت های مهم در جهان تبدیل شده است. در شهر همدان نیز پتانسیل های بسیاری برای بهره وری از این صنعت وجود دارد لذا تحقیق پیش رو با هدف شناسایی و اولویت بندی نیازهای گردشگران شهر همدان بر اساس مدل کانو انجام شده است. این تحقیق که با رویکرد تلفیق شناسایی نیازهای گردشگران شهر همدان صورت گرفته است پس از شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات گرشگری شهر همدان اقدام به طبقه بندی آنها نموده است. تعداد پرسش شوندگان نیز با استناد به جدول مورگان ۳۸۴ نفر بوده اند. پس از جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آنها مشخص گردید از بین ۱۴ عامل، به عنوان مهمترین عوامل در کیفیت خدمات گردشگری در شهر همدان، بیشترین فراوانی مربوط به عوامل عملکردی با تعداد ۷ عامل و همچنین عوامل اساسی با تعداد ۵ عامل و نیز عوامل انگیزشی نیز با تعداد ۲ فاکتور کمترین اولویت را برای گردشگران شهر همدان شکل می دهند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، صنعت گردشگری ، مدل کانو