تاثیر خدمات نوین بانکی در جذب مشتری و افزایش کارایی سیستم بانکی (مطالعه موردی بانک های مسکن شهرستان ابهر)

در عصر دیجیتال، خدمات نوین بانکی به عاملی کلیدی در جذب مشتریان و افزایش بهره وری سیستم های بانکی تبدیل شده و با کاهش هزینه ها و صرفه جویی در زمان، هم برای مشتریان و هم برای بانک ها مزایای قابل توجهی ایجاد کرده اند. بانک هایی که در این زمینه سرمایه گذاری کرده اند، شاهد بهبود چشمگیر در جذب مشتری و کارایی عملیاتی بوده اند. با این حال، موفقیت در این مسیر نیازمند توجه همزمان به فناوری، امنیت و آموزش ذینفعان است. آینده بانک داری به توانایی موسسات مالی در بهره برداری از این فناوری ها و تبدیل چالش ها به فرصت ها بستگی دارد. این مقاله به بررسی تاثیر این خدمات بر دو محور اصلی جذب مشتری و افزایش کارایی می پردازد. بر این اساس در این مقاله، نقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتری و بهبود کارایی بانک ها با تاکید بر هزینه و وقت کارکنان در شعب بانک مسکن شهرستان ابهر مورد بررسی قرار گرفته است. در این مطالعه با در نظر گرفتن جامعه مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی بر حسب مناطق، نمونه های آماری به ترتیب به حجم ۳۸۴ انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات نمونه های آماری در تحقیق استفاده گردید. روایی پرسشنامه به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ که به ترتیب ۸۴/ بدست آمد، تایید گردید. برای تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیه ها تحقیق از آزمون نسبت کمک گرفته شده است. نتایج نشان داد که خدمات نوین بانکی باعث افزایش رضایت مشتریان بانک های مسکن شهرستان ابهر شده است ولی این خدمات به افزایش کارایی (کاهش هزینه و وقت کارکنان) در شعب بانک منجر نشده است.

کلیدواژه ها:

خدمات نوین بانکی ، عابر بانک ، جاری متمرکز ، مسکن کارت ، تلفن بانک ، سامانه پرسش و پاسخ ، کارایی