بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان ( مورد مطالعه: مصرف کنندگان برند بیسکویت در بین دانش آموزان)

تبلیغات شفاهی از ارکان مهم فعالیتهای بازاریابی در دنیای رقابتی امروز محسوب می شود. این مهم نه تنها در جذب مشتری نقش اساسی دارد، بلکه سهم مهمی در حفظ و وفادار ساختن مشتریان ایفا می کند. تبلیغات شفاهی همچنین از نظر هزینه های تبلیغاتی جزء کم هزینه ترین ابزارهای پیشبرد فروش محسوب می شود. مطالعات نشان می دهد محبوبیت برند یکی از مهمترین حوزه های تحقیقات بازار است، و در حوزه تحقیقات مصرف کننده، به عنوان یکی از عناصر اصلی روابط مصرف کنندگان با علامت های تجاری محسوب می شود. هدف این تحقیق بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان در برندهای بیسکویت ایرانی بوده است. تحقیق دارای ۴ فرضیه اصلی و ۴ فرضیه فرعی بوده است. جامعه آماری کلیه دانش آموزان مقطع متوسطه مناطق ۲ و ۴ شهرستان اصفهان بوده، و نمونه گیری به روش خوشه ای تصادفی و حجم نمونه ۳۸۴ نفر بوده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد با ۲۸ سوال استفاده شده، و برای آزمون فرضیه ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که از کل فرضیه های تحقیق، در مورد دو برند گرجی ۴ فرضیه تایید و ۴ فرضیه رد شده است. در این میان بیشترین شدت تاثیر مربوط به تاثیر "تبلیغات دهان به دهان" بر "وفاداری به برند گرجی" و کمترین شدت تاثیر مربوط به "محبوبیت برند" بر "وفاداری به این برند" بوده است.

کلیدواژه ها:

تنوع طلبی ، تصویر برند ، خود اجتماعی تصوریافته ، محبوبیت برند ، وفاداری ، تبلیغات دهان به دهان