تبیین تعالی سازمانی فرمانداری اهر در دوره صادق احمدی

در این پژوهش به بررسی تبیین نقش تعالی سازمانی در فرمانداری اهر در دوره صادق احمدی می پردازیم. تعالی سازمانی در فرمانداری، به معنای بهبود مستمر و توسعه پایدار در تمام جنبه های فعالیت فرمانداری با هدف ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان، افزایش رضایتمندی آنها و افزایش بهره وری و عملکرد فرمانداری است. این فرآیند شامل ارزیابی عملکرد، شناسایی نقاط قوت و ضعف، تدوین و اجرای برنامه های بهبود، و ارزیابی نتایج به دست آمده است. مدیران هر سازمانی می خواهند بهترین خدمات را ارائه دهند و رضایت ارباب رجوع خود را جلب کنند، اما رسیدن به این سطح از کیفیت و رضایت، چندان هم ساده نیست. آنها برای رسیدن به این هدف، باید از راهکارهایی استفاده کرده و تغییراتی در خود ایجاد کنند. یکی از این راهکارها، استفاده از مدل تعالی سازمانی یا مدل EFQM است. مدل تعالی، نوعی ساختار مدیریتی است که با تکیه بر اصول و مفاهیم اساسی و توجه به معیارهای اصلی مدیریت کیفیت فراگیر و سیستم خودارزیابی، امکان بهسازی و پیشرفت سازمان را فراهم می کند. مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا European Foundation for Quality Management Excellence Model یا به اختصار EFQM محبوب ترین و پرکاربردی ترین ابزار مدیریت کیفیت در اروپا و یک چارچوب خودارزیابی برای اندازه گیری توانمندی ها و زمینه های بهبود سازمان در تمامی فعالیت ها است. این مدل به عنوان یک سیستم مدیریتی، نظم و ترتیب خودارزیابی سازمانی را تشویق می کند. به طور کلی، مدل تعالی سازمانی EFQM مجموعه ای منسجم و گسترده از پیش فرض ها را در باره آنچه برای مدیریت یک سازمان لازم است، ارائه می دهد. هر سازمان می تواند برای مدیریت و توسعه از مدل EFQM به روش خاص خود استفاده کند. در این مدل واژه تعالی به این دلیل استفاده می شود که بر آنچه سازمان برای ارائه خدمات عالی به ذینفعان می تواند انجام دهد متمرکز است، بنابراین کارایی و پایداری از عناصر اصلی این سیستم به شمار می رود.

کلیدواژه ها:

تعالی سازمانی ، رهبری ، منابع انسانی ، فرمانداری اهر ، فرآیندها ، EFQM