بکارگیری متغیرهای زمینه ساز سرعت و سهولت در بهبود رضایت مشتریان بانکی

این بدان معنی است که باید به شکل مداوم دغدغه های مشتریان شنیده شود و داده های مشتریان را تجمیع کرد. از طرفی جمع آوری داده های رضایت مشتری به هر شرکتی کمک می کند؛ محصول، خدمت یا فرآیندهای سازمان را بهبود دهد یا مواردی که نیاز به بهبود دارند را شناسایی کنند. اگرچه هنوز در بسیاری از سازمان ها تصور می کنند صرفا تعداد بالای مشتریان نشان دهنده ی رضایت آن مشتری ها و البته موفقیت کسب وکار استمفهوم رضایت مشتری شاید به ظاهر ساده به نظر برسد. اما تعریف رضایت مشتری در هر صنعت و شاخص های مربوط به آن متفاوت است. از طرفی ممکن است روش های اندازه گیری رضایت مشتری نیز در هر کسب وکاری متفاوت از سایر کسب ‎وکارها باشد. به هر حال، تمامی این موارد دغدغه بسیاری از مدیران ارشد و میانی کسب وکارها است.تعداد بالای مشتریان یکی از معیارهای موفقیت هر کسب وکار به شمار می رود. اما این موضوع تنها معیار موفقیت نیست. تمرکز صرف روی افزایش تعداد مشتریان گاهی منجر به غفلت از سنجش میزان رضایت مشتری و افزایش نرخ ریزش آن ها می شود. هدف این پژوهش، بکارگیری متغیرهای زمینه ساز سرعت و سهولت در بهبود رضایت مشتریان بانکی می باشد. بر مبنای مطالعه ادبیات پژوهش، تعدادی فرضیه تدوین گردید. با توزیع و جمع آوری پرسشنامه و تحلیل داده های مربوطه، فرضیات پزوهش همگی با تایید رسیدند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، خدمات بانکی