بررسی مدیریت کیفیت بر عملکرد و بهره وری کارکنان سازمان طاهره عربشاهی

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر نظام مند مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر شاخص های عملکرد سازمانی و بهره وری نیروی انسانی با رویکردی تحلیلی-توصیفی انجام شده است. مطالعه حاضر از نوع تحقیقات کاربردی بوده و با استفاده از روش شناسی ترکیبی (کتابخانه ای و تحلیل ثانویه داده های سازمانی) به بررسی متغیرهای کلیدی پرداخته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که استقرار سیستم های مدیریت کیفیت با ضریب تاثیر ۰.۷۲ بر شاخص های بهره وری نیروی انسانی موثر است. مولفه های اصلی این تاثیر شامل: ۱) بهبود فرآیندهای کاری (β=۰.۶۵) ۲) ارتقای استانداردهای شغلی (β=۰.۵۸) ۳) توسعه حرفه ای کارکنان (β=۰.۷۱) می باشد. تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری (SEM) حاکی از آن است که پیاده سازی اصول TQM موجب: کاهش ۳۷ درصدی خطاهای عملیاتی، افزایش ۲۸ درصدی رضایت شغلی، بهبود ۴۲ درصدی شاخص های کارایی در سازمان های مورد مطالعه شده است. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که بین مدیریت کیفیت و بهره وری نیروی انسانی در سطح اطمینان ۹۹% رابطه معناداری وجود دارد (p<۰.۰۱). همچنین مشخص گردید که این رابطه از طریق متغیر میانجی «انگیزش شغلی» تقویت می شود. این مطالعه با ارائه مدل مفهومی یکپارچه، چارچوبی نظام مند برای ارزیابی تاثیرات مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمانی پیشنهاد می دهد که می تواند مبنای تصمیم گیری مدیران در حوزه بهینه سازی منابع انسانی قرار گیرد. یافته های این پژوهش از لحاظ نظری بر اهمیت نقش میانجی گر فرهنگ سازمانی در رابطه بین کیفیت و بهره وری تاکید داشته و از منظر عملی، راهکارهای اجرایی برای پیاده سازی موثر سیستم های مدیریت کیفیت ارائه می نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، بهره وری نیروی انسانی ، عملکرد سازمانی ، معادلات ساختاری ، بهبود مستمر