تبیین مدل اعتمادسازی برای فناوری بلاکچین و اینترنت اشیا در زنجیره تامین

مفهوم اعتماد از مفاهیم مهم در حوزه مدیریت در زنجیره های تامین است، تلاش برای راضی کردن و ارائه سریع محصولات و خدمات به مشتریان، در دسترس بودن حصول اطمینان از محصول و حفظ سودآوری از مهمترین اهداف شرکت های تولیدکننده است. بر اساس یافته مشخص شد که درک نیاز مشتری به عنوان یکی از ابعاد با دو متغیر اعتماد و یکپارچگی رابطه معنی دار دارد. همچنین مشخص شد با افزایش میزان یکپارچگی در زنجیره تامین میزان درک نیاز مشتری افزایش می یابد. همچنین حفظ مشتری به عنوان یکی از ابعاد با دو متغیر اعتماد و یکپارچگی رابطه معنی دار دارد. یعنی با افزایش میزان اعتماد به زنجیره تامین میزان حفظ و مراقبت از مشتری افزایش می یابد. همچنین بین دو متغیر یکپارچگی و حفظ مشتری رابطه مثبت قوی وجود دارد، یعنی با افزایش میزان یکپارچگی در زنجیره تامین میزان حفظ و مراقبت از مشتری افزایش می یابد. نتایج نشان داد که ایجاد ارزش برای مشتری به عنوان یکی از ابعاد با دو متغیر کارآیی و یکپارچگی رابطه معنی دار دارد. یعنی با افزایش میزان کارآیی در زنجیره تامین میزان ایجاد ارزش برای مشتری افزایش می یابد و با افزایش میزان یکپارچگی در زنجیره تامین میزان ایجاد ارزش برای مشتری افزایش می یابد. همچنین نتایج بدست آمده نشان می دهد که مشتری گرایی به عنوان یکی از ابعاد با ۳ متغیر اعتماد، پاسخگویی و یکپارچگی رابطه معنی دار دارد. یعنی با افزایش میزان اعتماد در زنجیره تامین میزان مشتری گرایی افزایش می یابد. همچنین با افزایش میزان پاسخگویی در زنجیره تامین میزان مشتری گرایی افزایش می یابد و در نهایت با بهبود میزان یکپارچگی در زنجیره تامین میزان مشتری گرایی افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، بلاکچین ، اینترنت اشیا ، زنجیره تامین