روایت سازی استراتژیک به عنوان ابزار بازسازی اعتماد در شرایط بحران سازمانی

در عصر ارتباطات دیجیتال، سازمان ها دیگر صرفا با اطلاع رسانی رسمی نمی توانند اعتماد مخاطبان خود را حفظ یا بازیابی کنند. در مواجهه با بحران های رسانه ای، تغییر نگرش عمومی نیازمند بهره گیری از تکنیک هایی فراتر از روابط عمومی سنتی است. یکی از این روش ها، روایت سازی استراتژیک است؛ رویکردی که با بهره گیری از قدرت داستان پردازی، تلاش می کند تصویر عمومی سازمان را بازتعریف و بازسازی کند. این مقاله با تمرکز بر کارکرد روایت سازی در مدیریت بحران های سازمانی، به بررسی چگونگی ساخت و ارائه روایت های قابل پذیرش و اثربخش برای مخاطبان می پردازد. با تحلیل نمونه های واقعی از روایت سازی در شرایط بحرانی، نشان داده می شود که موفقیت این روش در گرو هم راستایی سه عنصر کلیدی است: صداقت ارتباطی، هم دلی عاطفی و تداوم روایت در بسترهای رسانه ای متنوع. یافته ها حاکی از آن است که سازمان هایی که روایت بحران خود را به درستی طراحی می کنند، نه تنها از آسیب های ارتباطی می کاهند بلکه می توانند سرمایه اجتماعی از دست رفته را تا حدی بازیابی کنند.

کلیدواژه ها:

روایت سازی استراتژیک ، اعتماد عمومی ، مدیریت بحران ، ارتباطات سازمانی ، تصویر ذهنی