بررسی اثر پیاده سازی اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی بر وفاداری مشتریان در بستر تجارت الکترونیک

با گسترش استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال، اتوماسیون بازاریابی هوشمند به عنوان ابزاری برای افزایش وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیک مورد توجه قرار گرفته است. با وجود مطالعات متعدد جهانی، تاثیر واقعی این ابزارها بر رفتار مصرف کننده در بستر بومی ایران کمتر بررسی شده و رابطه دقیق آن با وفاداری مشتری همچنان مبهم است. این پژوهش با هدف بررسی تجربی رابطه بین اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی و وفاداری مشتریان در پلتفرم های تجارت الکترونیک ایران انجام شده است. پژوهش حاضر به روش توصیفی–تحلیلی و با رویکرد کمی، داده های ۴۰۰ کاربر فعال تجارت الکترونیک را از طریق پرسش نامه ساختاریافته گردآوری کرده و با مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) تحلیل کرده است. نتایج نشان داد اتوماسیون بازاریابی تاثیر مستقیم و معناداری بر وفاداری مشتری دارد (β = ۰.۵۲, p < ۰.۰۰۱). همچنین، اعتماد و رضایت مشتری نقش میانجی موثری ایفا کرده و شخصی سازی بازاریابی، روابط میان متغیرها را تقویت کرده است. پیاده سازی موثر ابزارهای بازاریابی هوش محور می تواند به بهبود وفاداری مشتریان در محیط دیجیتال منجر شود. این نتایج بر اهمیت استفاده از فناوری های شخصی سازی شده در ارتقاء تجربه مشتری و طراحی راهبردهای بازاریابی رقابتی در بسترهای بومی تاکید می ورزند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، اتوماسیون بازاریابی ، وفاداری مشتری ، تجارت الکترونیک ، شخصی سازی