نقش هوش مصنوعی در خدمات دهی به شهروندان

هوش مصنوعی (AI) به عنوان یکی از فناوری های نوین، نقش بسزایی در بهبود کیفیت خدمات دهی به شهروندان ایفا می کند. از بهینه سازی فرآیندهای اداری گرفته تا ارتقاء پاسخ گویی هوشمند به نیازهای مردم، هوش مصنوعی توانسته است انقلابی در نحوه تعامل دولت ها و سازمان ها با شهروندان ایجاد کند. در این مقاله، به بررسی نقش هوش مصنوعی در خدمات عمومی، تاثیر آن بر کارایی دستگاه های اجرایی، رضایت شهروندان و کاهش هزینه ها پرداخته شده است. همچنین چالش های موجود، از جمله مسائل اخلاقی، حریم خصوصی و نیاز به زیرساخت های فنی مناسب مورد تحلیل قرار گرفته اند. هدف اصلی این پژوهش ارائه دیدگاه جامعی از فرصت ها و تهدیدهای به کارگیری هوش مصنوعی در نظام خدمات رسانی است تا بتوان با اتخاذ راهبردهای مناسب، از ظرفیت های این فناوری بهره برداری مطلوبی صورت گیرد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، خدمات عمومی ، دولت الکترونیک ، شهروند هوشمند