ارزیابی سیستم های خدمات الکترونیک از منظر شهروندان: مطالعه موردی شهرداری قائم شهر

این پژوهش به ارزیابی سیستم های خدمات الکترونیک در شهرداری قائم شهر از منظر شهروندان می پردازد. هدف از این مطالعه، شناسایی نقاط قوت و ضعف این سیستم ها و ارائه راهکارهایی برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت شهروندان است. تحقیق با استفاده از روش ترکیبی (پرسشنامه و مصاحبه) به بررسی میزان رضایت شهروندان از ابعاد مختلف خدمات الکترونیک (کیفیت، سهولت استفاده، امنیت، دسترسی) می پردازد. نمونه آماری شامل ۳۰۰ نفر از شهروندان قائم شهر است که از خدمات الکترونیک شهرداری استفاده کرده اند. نتایج نشان می دهد که شهروندان از سهولت استفاده از سامانه ها رضایت بالایی دارند، اما نگران امنیت اطلاعات خود هستند و با مشکلاتی در زمینه دسترسی به اینترنت مواجه اند. بر اساس این یافته ها، راهکارهایی برای تقویت امنیت سامانه ها، توسعه زیرساخت های اینترنتی و ارائه آموزش های رایگان پیشنهاد می شود. این تحقیق می تواند به سیاست گذاران و مدیران شهری در بهبود خدمات الکترونیک و افزایش رضایت شهروندان کمک کند.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، شهرداری قائم شهر ، رضایت شهروندی