بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای بر بهبود پاسخگویی اجتماعی در نهادهای خدمت رسان

در عصر کنونی که شفافیت، پاسخگویی و اعتماد عمومی به نهادهای دولتی و خدمت رسان در اولویت قرار دارد، اخلاق حرفه ای به عنوان یک مولفه کلیدی در افزایش کیفیت تعامل با مردم و ارتقای رضایت اجتماعی نقش بسزایی دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای بر بهبود پاسخگویی اجتماعی در نهادهای خدمت رسان، به ویژه در شرکت مشترکین آب و فاضلاب استان گلستان انجام شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی-تحلیلی بوده و جامعه آماری شامل کارکنان این شرکت می باشد. داده ها از طریق پرسش نامه های استاندارد گردآوری و با بهره گیری از روش های آماری مناسب تحلیل گردید. نتایج نشان داد که بین سطح پایبندی به اصول اخلاق حرفه ای (نظیر صداقت، مسئولیت پذیری، احترام متقابل، انصاف و عدالت سازمانی) و ارتقاء پاسخگویی اجتماعی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بر این اساس می توان نتیجه گرفت که سرمایه گذاری در آموزش و نهادینه سازی اخلاق حرفه ای در کارکنان شرکت های خدماتی می تواند منجر به بهبود تعاملات با مراجعان، افزایش اعتماد عمومی و ارتقای کیفیت خدمات شود.این پژوهش با هدف تحلیل تاثیر اخلاق حرفه ای بر بهبود پاسخگویی اجتماعی در نهادهای خدمت رسان استان گلستان انجام شده است. در دنیای امروز که تقاضاها و انتظارات مردم از سازمان های خدماتی روز به روز افزایش می یابد، وجود اخلاق حرفه ای قوی در کارکنان و مدیران به عنوان یکی از کلیدهای موفقیت نهادها مطرح می شود. این پژوهش می تواند راهگشای مدیران و تصمیم گیرندگان برای ایجاد محیط کاری اخلاق مدار و پاسخگو باشد که در نهایت به توسعه پایدار و رضایت اجتماعی منجر خواهد شد.

کلیدواژه ها:

اخلاق حرفه ای ، پاسخگویی اجتماعی ، نهادهای خدمت رسان ، تعهد سازمانی ، کیفیت خدمات ، رضایت جامعه ، توسعه پایدار