بررسی نقش مدیران ارشد در فعالیت های توسعه کارکنان و ایجاد انگیزه در ارتباط با مشتریان

افزایش روز افزون رقابت در بین سازمان ها و اهمیت حفظ مشتریان موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقایرابطه با مشتریان گام بردارند. از این رو در عصر رقابتی کنونی آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و برخورداری ازدانش بازاریابی نوین برای مدیران واحدهای اقتصادی امری حیاتی و ضروری است. وظیفه مدیران تنها به برنامه ریزی و سازماندهی خلاصه نمی شود و انتظار می رود که مدیران از نیروی انسانی جهت پیروی از اهداف سازمانی حمایت کنند. به طور کلی حمایت مدیریت وابستگی زیادی به مهارت های ارتباطی مدیر با سرپرست دارد. نقش حمایت مدیریت در اجرا و استقرار سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یکی از مسائل قابل توجه مطرح هست.

کلیدواژه ها:

مدیر ، حمایت ، ارتباط