بررسی مدیریت ارتباط با مشتری

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها، مشتریان آنها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای کشف فرصت ها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوط می باشند. امروزه شرکت ها و سازمان ها در دوران اقتصاد مشتری مدار فعالیت می کنند در این دوران، مشتری حاکم واقعی بازار بوده، این رویکرد، نتیجه ظرفیت مازاد تولید است. در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتریان بررسی گردید و ابعاد و مزایای آن بیان شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، مشتری ، ارتباط