تاثیر تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان با نقش میانجی درگیری شغلی و تعدیلگر جو سازمانی و کار عاطفی (مورد مطالعه: اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران)

هدف پژوهش حاضر تاثیر تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان با نقش میانجی درگیری شغلی و تعدیلگر جو سازمانی و کار عاطفی (مورد مطالعه: اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران) بود. این پژوهش کاربردی از نوع توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل ۲۰۰ نفر از کلیه کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران بودند که با استفاده از فرمول کوکران نمونه ای به حجم ۱۳۲ نفر به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده بودند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل ۵ پرسشنامه استاندارد تعهد سازمانی آلن و می یر (۱۹۹۳)، کیفیت خدمات زیتامل و همکاران (۱۹۹۶)، درگیری شغلی شوفلی و همکاران (۲۰۰۶)، جو سازمانی لایل ساسمن و سام دیپ (۱۹۸۹) و کار عاطفی شی و همکاران (۲۰۱۶) بوده است که این پرسشنامه ها از روایی و پایایی بالایی برخوردار و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بیشتر از ۷/۰ بدست آمد. جهت تحلیل داده ها از فنون آمار توصیفی (نمودارهای دایره ای) و آمار استنباطی (آزمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون معادلات ساختاری) در نرم افزارهای SPSS و SmartPLS استفاده شد. نتایج حاصل از این بررسی نشان داد که تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان با نقش میانجی درگیری شغلی و تعدیلگر جو سازمانی و کار عاطفی در اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران تاثیرگذار بوده است، همچنین تعهد سازمانی و درگیری شغلی بر کیفیت خدمات کارکنان تاثیر مثبت و معناداری داشته و تعهد سازمانی نیز بر درگیری شغلی تاثیر مثبت و معناداری داشته است.

کلیدواژه ها:

تعهد سازمانی ، کیفیت خدمات ، درگیری شغلی ، جو سازمانی ، کار عاطفی