پرداخت های بی تماس و تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده و بانکداری نوین

در سال های اخیر، با توسعه فناوری های نوین در حوزه بانکداری دیجیتال، پرداخت های بی تماس به یکی از رایج ترین و پرکاربردترین روش های پرداخت در سطح جهانی تبدیل شده اند. این فناوری با استفاده از تکنولوژی هایی نظیر NFC، RFID و QR Code، امکان انجام تراکنش های سریع و بدون نیاز به تماس فیزیکی با پایانه های فروش را فراهم می کند. هدف این تحقیق، بررسی تاثیر پرداخت های بی تماس بر رفتار مصرف کننده و شناسایی عوامل موثر در پذیرش یا عدم پذیرش این فناوری است. پژوهش حاضر با استفاده از رویکرد پیمایشی و بهره گیری از پرسشنامه استاندارد بر روی ۳۰۰ نفر از مصرف کنندگان فعال در حوزه پرداخت های دیجیتال انجام شده است.یافته های تحقیق نشان می دهد که سهولت استفاده، سرعت، امنیت، و اعتماد به سیستم پرداخت از مهم ترین عوامل موثر بر پذیرش پرداخت های بی تماس محسوب می شوند. از سوی دیگر، نگرانی های امنیتی و عدم آگاهی کافی از عملکرد این فناوری ها از جمله موانع پذیرش آن هستند. همچنین، تحقیق نشان می دهد که شیوع بیماری کووید-۱۹ باعث افزایش استقبال عمومی از پرداخت های بی تماس شده است؛ چرا که کاهش تماس فیزیکی و افزایش بهداشت در این روش، به عنوان مزیتی رقابتی نسبت به روش های سنتی پرداخت محسوب می شود. علاوه بر آن، استفاده از این فناوری منجر به تغییر در الگوهای خرید مصرف کنندگان شده و راحتی انجام پرداخت باعث افزایش دفعات خرید و میزان وفاداری به برندها گردیده است.در نهایت، این پژوهش توصیه هایی جهت بهبود فرآیند پذیرش این فناوری توسط مصرف کنندگان ارائه می دهد که از جمله آن ها می توان به ارتقای زیرساخت های فنی، افزایش سطح آگاهی و اعتمادسازی از طریق آموزش و تبلیغات هدفمند اشاره کرد. این مطالعه می تواند راهنمای مناسبی برای بانک ها، شرکت های فناوری مالی و سیاست گذاران در حوزه بانکداری نوین جهت توسعه و ترویج بیشتر پرداخت های بی تماس باشد.

کلیدواژه ها:

پرداخت بی تماس ، رفتار مصرف کننده ، امنیت ، اعتماد ، بانکداری دیجیتال