بررسی مقایسه ای کیفیت خدمات شهری و نقش آن بر توسعه مشارکت اجتماعی در مناطق شهری اردبیل

هدف از تحقیق حاضر مطالعه مقایسه ای کیفیت خدمات شهری و نقش آن بر توسعه مشارکت اجتماعی در مناطق شهری اردبیل می باشد. از لحاظ هدف، تحقیق حاضر از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی- تطبیقی می باشد و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی است. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه شهروندان بالای ۱۸ سال شهر اردبیل در سال ۱۴۰۳ تشکیل می دهند. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و تعداد نمونه برابر ۳۸۴ نفر بدست آمد که روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای (بر حسب مناطق ۵ گانه شهری) انتخاب شدند. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه کیفیت خدمات شهری سروکوال (نقل از دویران، ۱۳۹۸) و پرسشنامه مشارکت اجتماعی درستکار و همکاران (۱۳۹۹) استفاده شد. داده ها با نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ تحلیل شد. برای تحلیل فرضیه اول از آزمون تحلیل واریانس و برای تحلیل فرضیه دوم از ضریب رگرسیون استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که متغیر کیفیت خدمات شهری (۵۲/۰BETA=) متغیر مشارکت اجتماعی شهروندان را پیش بینی می کند و با توجه به دسته بندی ایجاد شده برای میانگین کیفیت خدمات شهری، منطقه ۵ با کمترین میانگین کیفیت خدمات شهری در یک دسته قرار می گیرند، مناطق ۲، ۴ و ۳ در یک دسته و در نهایت منطقه ۱ نیز با بیشترین میانگین کیفیت خدمات شهری در یک دسته قرار می گیرد. بنابراین می توان گفت که بین مناطق ۲، ۴و ۳ تفاوت معنی داری از نظر میانگین کیفیت خدمات شهری وجود ندارد. این در حالی است که بین منطقه ۱ با همه مناطق و بین مناطق ۲ و ۳و۴ با منطقه ۱ و منطقه ۵ تفاوت معنی دار از نظر کیفیت خدمات شهری وجود دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات شهری ، توسعه مشارکت اجتماعی ، مناطق شهری ، اردبیل