ارزیابی عملکرد سیستم صف کارمند – تحویلداری دربانک سپه
- سال انتشار: 1384
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت
- کد COI اختصاصی: CQM06_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 5482
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ( گرایش ) OR ، دانشگاه تهران . بانک سپه،کارشناس م
عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، مشاور تحقیق در عملیات شر
عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران،معاونت بین الملل و هماه
چکیده
بانک ها بی شک در اقتصاد ما همچون اقتصاد سایر کشورها به عنوان یکی از مهمترین عوامل واسطه ای می باشند که در جایگاه سازمان های مالی ، دولت را در اجرای سیاست های پولی ( انبساطی و انقباضی ) یاری می کنند . این سازمان که در تقسیم بندی بخش های اقتصادی در بخش خدمات قرار می گیرد ، در ارتباط مستقیم با نیروی انسانی و مشتریان است،به عبارت دیگر مشتری و عامل انسانی چه درقالب خدمت گیر نده و چه در قالب خدمت دهنده عامل حیات وبقای آن می باشد . لذا بهینه سازی سیستم خدمت دهی بانک ها می تواند در محیط رقابتی امروز با افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه ها باعث ایجاد مزیت رقابتی برای آنها گردد . طرح کارمند - تحویلداری یکی از طرح هائی می باشد که در راستای تکریم مشتریان وجلب هر چه بیشتر رضایت آنها طراحی گردیده است از این رو رفع نقاط ضعف آن می تواند سر آغاز حرکت به سمت مشتری مداری و موفقیت سیستم بانکی گردد . در این تحقیق سعی بر این بوده که از طریق بکارگیری تکنیک ها و مدل های صف به ارزیابی عملکرد سیستم کارمند – تحویلداری در بانک سپه به لحاظ پارامتر ها و شاخص های تئوری صف ( معیارهای زمانی، معیارهای تجمعی و شاخص بهره وری ) پرداخته و سیستم مذکور را با سیستم قبلی ( تحویلداری ) مقایسه نمائیم . برای این مهم با ارائه مقدمه ای کوتاه به تشریح مبانی نظری و متدولوژی تحقیق پرداخته شده است ، در ادامه با استناد به مبانی نظری اقدام به پردازش داده ها از طریق بکارگیری تکنیک های آماری و مدل های مورد استفاده درتئوری های صف شده و پس از انطباق اطلاعات بدست آمده از طریق پردازش داده ها با فرضیات و اهداف مورد نظر به آنالیز دقیق سیستم ها ی تحویلداری و کارمند – تحویلداری ، ارائه نتایج و پیشنهادات پرداخته شده است .کلیدواژه ها
مقالات مرتبط جدید
- رو یکرد مبتنی بر تجز یه و تحلیل داده جهت پیشبینی رفتار کارکنان یک سازمان برای ترک همکاری با استفاده از تکنیکهای یادگیری ماشین
- رابطه انگیزش عاملیت با شور و شوق به تحول سازمانی
- The Effect of Mindfulness-Based Resiliency Training on Resistance to Change Caused by Promotion in Female Employees
- Recessionary Reframing: A Multidimensional Examination of Consumer Value Reconfiguration and Organizational Response Strategies
- Facilitating Change Engagement: The Roles of Psychological Empowerment and Leadership Support and Skill Development Opportunities
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.