استراتژی های رسانه ای روابط عمومی در کاهش شکایات ناوگان اتوبوس رانی

ناوگان اتوبوس رانی، به عنوان ستون اصلی حمل ونقل عمومی در شهرهای کوچک مانند بیرجند، با چالش هایی نظیر شکایات شهروندان در زمینه تاخیر در حرکت، کیفیت پایین خدمات و رفتار نامناسب رانندگان مواجه است. این پژوهش با هدف طراحی استراتژی های رسانه ای روابط عمومی برای کاهش شکایات ناوگان اتوبوس رانی سازمان مدیریت حمل ونقل بار و مسافر شهرداری بیرجند انجام شد. روش پژوهش توصیفی-تحلیلی بوده و داده ها از طریق مطالعه اسناد سامانه ۱۳۷، مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۱۲ کارشناس روابط عمومی و حمل ونقل، و تحلیل محتوای شکایات ثبت شده در سال ۱۴۰۴ جمع آوری شدند. یافته ها نشان می دهد که ۶۵ درصد شکایات به دلیل عدم اطلاع رسانی شفاف درباره زمان بندی و مسیرها و ضعف در تعاملات رانندگان با مسافران است. استراتژی های پیشنهادی شامل طراحی کمپین های رسانه ای هدفمند با شعارهایی مانند «با اتوبوس، شهرمان سبزتر»، بهره گیری از فناوری های دیجیتال نظیر اپلیکیشن های اطلاع رسانی زمان بندی و ردیابی GPS، و برگزاری کارگاه های آموزشی سه ماهه برای بهبود مهارت های ارتباطی رانندگان است. این راهکارها می توانند شکایات را تا ۳۰ درصد کاهش دهند، همان طور که تجربه تبریز با کاهش ۲۵ درصدی شکایات نشان داد. این مدل با فرهنگ بومی بیرجند، مبتنی بر همکاری و اعتماد، و شرایط اجتماعی-اقلیمی منطقه، مانند طوفان های گردوغبار که بیش از ۵۰ روز در سال ۱۴۰۴ را تحت تاثیر قرار داد، هماهنگ است. اجرای این استراتژی ها نیازمند همکاری سازمان حمل ونقل، روابط عمومی و شهروندان است. این رویکرد، با افزایش شفافیت و بهبود تعاملات، اعتماد عمومی را تقویت کرده و استفاده از حمل ونقل عمومی را ترویج می دهد. نتایج این پژوهش، با تکیه بر داده های به روز و تحلیل های دقیق، راهنمایی عملی برای کاهش نارضایتی ها و ارتقای کیفیت خدمات ناوگان اتوبوس رانی بیرجند ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، استراتژی رسانه ای ، ناوگان اتوبوس رانی ، کاهش شکایات ، بیرجند