روندپژوهی رضایت مندی مراجعین به کوپ های استان خراسان شمالی سال ۱۴۰۲ مقایسه با پنج سال گذشته (بین سال های ۱۳۹۷ الی ۱۴۰۱)

باتوجه به اهمیت ارائه خدمات موثر و کارآمد پلیس در تامین نظم و امنیت جامعه، ارزیابی رضایت مراجعین می تواند به عنوان معیاری برای سنجش کیفیت خدمات و شناسایی نقاط قوت و ضعف در عملکرد پلیس مورد استفاده قرار گیرد. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کوپ های استان خراسان شمالی در سال ۱۴۰۲ از خدمات پلیس به آنها و مقایسه آن با ۵ سال گذشته بوده است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر زمان مقطعی بوده است و از نظر روش برای سنجش میزان رضایت از روش پیمایشی و برای مقایسه روندپژوهی بهره می گیریم. جامعه پژوهش مراجعان به کوپ های خراسان شمالی در سال ۱۴۰۲ هستند که به طور میانگین در طول هر ماه ۱۳۰۰ نفر به کوپ های خراسان شمالی مراجعه می کنند جهت تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران حدود ۲۹۷ نفر با احتساب خطا تعداد ۳۶۲ پرسش نامه توزیع می شود و روش نمونه گیری به شیوه خوشه ای چندمرحله ای است و حجم نمونه روندپژوهی نیز در آمارهای مربوط به نظرسنجی های ۵ سال گذشته ۱۳۹۷ تا ۱۴۰۲ است که برای مقایسه استفاده می شود. همه متغیرها روند افزایشی داشته اند و این نشان دهنده بهبود در ارائه خدمات پلیس و رضایت بیشتر خدمات گیرندگان است. طبق نتایج حاصل از پژوهش در خصوص مقایسه وضعیت امداد خواهان و خدمات گیرندگان، درجه معناداری برابر ۰.۰۰۰ است . به طور کلی، رضایت مراجعین در تمامی حوزه ها از سال ۱۳۹۷ تا ۱۴۰۲ روندی صعودی داشته و نشان دهنده بهبود مستمر در ارائه خدمات پلیس است.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، مراجعین ، کوپ استان خراسان شمالی ، خدمات پلیس