شناسایی و سطح بندی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای استراتژی های تحول دیجیتال در سازمان های خدماتی

تحول دیجیتال به عنوان یکی از مهم ترین روندهای راهبردی در فضای رقابتی امروز، نقشی کلیدی در ارتقاء بهره وری، بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتری در سازمان های خدماتی ایفا می کند. اجرای موفق استراتژی های تحول دیجیتال مستلزم شناخت دقیق عوامل کلیدی موفقیت است. هدف این پژوهش، شناسایی و سطح بندی عوامل کلیدی موفقیت در اجرای استراتژی های تحول دیجیتال در سازمان های خدماتی ایران با استفاده از رویکرد ترکیبی ISM–AHP است. یافته ها نشان داد که عوامل فناورانه، انسانی، استراتژیک، سازمانی و محیطی/مشتری محور دارای اهمیت ساختاری و اثرگذاری متفاوتی هستند. زیرساخت فناوری اطلاعات و رهبری متعهد به عنوان عوامل پیشران و استراتژیک ترین مولفه ها شناسایی شدند. این پژوهش با ارائه الگویی ترکیبی، ابزار مفیدی را در اختیار مدیران و سیاست گذاران برای طراحی نقشه راه تحول دیجیتال در سازمان های خدماتی قرار می دهد.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، عوامل کلیدی موفقیت ، سازمان های خدماتی ، معادلات ساختار تفسیری (ISM) ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)