ارزیابی مسافران نوروزی از خدمات و فعالیتهای شهرداری شیراز در سال ۱۴۰۳

چکیده مطالعه حاضر به بررسی میزان رضایت مسافران نسبت به فعالیت ها و خدمات شهرداری در ایام نوروز ۱۴۰۳ پرداخته و در جهت نیل به دو هدف مهم پژوهش (سنجش میزان استفاده مسافران نوروزی از امکانات و خدمات و میزان رضایتمندی مسافران از امکانات و خدمات) گام برداشته است. بدین منظور پژوهش کمی و تکنیک پیمایش، به کار گرفته شد و به ارزیابی دیدگاه مسافران نوروزی از خدمات شهرداری پرداخت. داده ها از طریق پرسشنامه و از ۳۸۴ مسافر نوروزی در بازه زمانی ۲۸ اسفندماه ۱۴۰۲ الی ۱۴ فروردین ۱۴۰۳ جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. خدمات و فعالیت های ارائه شده از جانب شهرداری مورد ارزیابی و رتبه بندی پاسخگویان قرار گرفت و مشاهده شد که نقشه موبایلی شهرداری شیراز، حمل و نقل عمومی، پارکهای سطح شهر، نقشه ها و بروشورهای اطلاع رسانی، کمپ های اسکان مسافران نوروزی و پارکینگهای عمومی به ترتیب از بیشترین تا کمترین میزان رضایت را به خود اختصاص داده اند. ارزیابی پاسخگویان نسبت به خدمات شهرداری نیز حاکی از آن است که " فعالیتهای فرهنگی و تفریحی ویژه ایام نوروز " در رتبه اول جای داشته، " نظافت و تمیزی خیابان ها و معابر عمومی" و " نحوه برخورد و اطلاع رسانی کارکنان ستاد تسهیلات نوروزی" در جایگاه دوم و سوم قرار گرفته و "تابلوهای راهنمای خیابانها و مسیرها جهت هدایت مسافران"، " پارکها و فضای سبز"، "المانها و مبلمان شهری" و " احساس امنیت اجتماعی" و پس از آن قرار گرفته است. رتبه های هشتم تا دهم نیز به " دسترسی به سرویس های بهداشتی"، "وضعیت ترافیک و عبور و مرور" و "دسترسی به پارکینگ ها" اختصاص داشته است. همچنین اکثریت بالایی از مسافران پاسخگو در مطالعه حاضر اظهار داشته که سفر به شهر شیراز را به دیگران توصیه خواهند کرد که ۹۱.۷ درصد از کل پاسخگویان را شکل می دهد. در این باره تنها ۸.۳ درصد، مسافرت به شهر شیراز را به سایرین توصیه نمی کنند. در مجموع می توان گفت که توجه به مطالعات علمی و رضایت سنجی، یکی از ضروریات سیاستگذاری و برنامه ریزیهای شهریست. مقدمه توسعه شهر، بخش مهمی

کلیدواژه ها:

مسافران نوروزی ، رضایت ، خدمات شهرداری ، ارزیابی ، شیراز