مقایسه رضایت مسافران نوروزی و شهروندان شیراز از خدمات و فعالیت های شهرداری در نوروز ۱۴۰۳

این پژوهش با هدف مقایسه دیدگاه های شهروندان شیراز و مسافران نوروزی درباره خدمات و فعالیت های شهرداری شیراز در ایام نوروز ۱۴۰۳ انجام شده است. روش تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی-پیمایشی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه های الکترونیکی جمع آوری شدند. جامعه آماری شامل شهروندان و مسافران بالای ۱۵ سال بود و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به ازای هر گروه تعیین گردید. پرسش نامه ها در مکان های عمومی، تفریحی و زیارتی شهر شیراز تکمیل شد و داده ها با استفاده از نرم افزار تحلیل آماری SPSS مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که فعالیت های فرهنگی و تفریحی ویژه ایام نوروز با میانگین امتیاز ۳.۵۷ برای مسافران و ۳.۳۱ برای شهروندان، بالاترین سطح رضایت را به خود اختصاص داده اند. نظافت و تمیزی خیابان ها و معابر عمومی نیز با میانگین امتیاز ۳.۵۲ برای مسافران و ۳.۳۹ برای شهروندان، از دیگر نقاط قوت خدمات شهری بود. این یافته ها بیانگر آن است که برنامه های فرهنگی و تفریحی و حفظ نظافت شهر در ایام نوروز مورد توجه و رضایت هر دو گروه قرار گرفته است. با این حال، دسترسی به پارکینگ ها با میانگین امتیاز ۲.۶۳ برای مسافران و ۲.۶۶ برای شهروندان، کمترین سطح رضایت را داشت. این موضوع نشان دهنده کمبود پارکینگ ها و مشکلات دسترسی به آن ها در ایام پرتردد نوروز است. وضعیت ترافیک و عبور و مرور نیز با میانگین امتیاز ۳.۲۱ برای مسافران و ۳.۱۴ برای شهروندان، از دیگر معیارهایی بود که نارضایتی نسبی هر دو گروه را به همراه داشت. این یافته ها بیانگر نیاز به بهبود مدیریت ترافیک و افزایش ظرفیت پارکینگ ها در ایام نوروز است. در سایر معیارها، تابلوهای راهنمای خیابان ها و مسیرها، پارک ها و فضای سبز، احساس امنیت اجتماعی، المان ها و مبلمان شهری، و دسترسی به سرویس های بهداشتی نیز مورد بررسی قرار گرفتند. در این معیارها، مسافران به طور کلی رضایت بیشتری نسبت به شهروندان نشان دادند که احتمالا به دلیل تجربه جدید آن ها از شهر شیراز و انتظارات متفاوت آن ها در مقایسه با شهروندان است. این پژوهش نشان می دهد که شهرداری شیراز در ارائه فعالیت های فرهنگی و تفریحی و حفظ نظافت شهر عملکرد نسبتا مطلوبی داشته است، اما در زمینه مدیریت ترافیک و دسترسی به پارکینگ ها نیاز به بهبود دارد. پیشنهاد می شود شهرداری با برنامه ریزی دقیق تر و افزایش ظرفیت های خدماتی، به ویژه در ایام پرتردد

کلیدواژه ها:

رضایت مسافران ، رضایت شهروندان ، خدمات شهرداری ، نوروز ، شیراز