پیش بینی وفاداری به برند مشتریان خدمات بانکی با استفاده از تکنیک درخت تصمیم

هدف از پژوهش حاضر پیش بینی وفاداری به برند مشتریان خدمات بانکی با استفاده از تکنیک درخت تصمیم در بانک های شهرستان قائمشهر می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک های شهرستان قائمشهر بوده که در سال ۱۴۰۲ بودند. اطلاعات مورد نیاز جهت داده کاوی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که مربوط به خصوصیات جمعیت شناختی و اطلاعات مربوط به فرم های نظرسنجی است که توسط مشتریانی که مایل به همکاری بودند تکمیل شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Rapid Miner ۵ انجام گرفت و از شیوه های آمار توصیفی شامل نمودارهای ستونی سن، جنسیت، میزان تحصیلات و وضعیت اشتغال، تعداد ماه های دریافت سرویس، آخرین تاریخ خدمات گیری، منطقه زندگی و وفاداری و داده کاوی شامل الگوریتم درخت تصمیم داده کاوی استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که مدل درخت تصمیم با دقت بالایی عمل پیش بینی وفاداری مشتریان خدمات بانکی به برند انجام می دهد.

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند ، داده کاوی ، درخت تصمیم ، بانک های شهرستان قائمشهر