بررسی تجربه مشتری و ارتقا انگیزه مشارکت با استفاده از بازاریابی رابطه مند در شرکتهای تولیدی شهر اراک

هدف این مطالعه، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر تجربه مشتری و ارتقا انگیزه مشارکت در شرکتهای تولیدی است. روش تحقیق کاربردی این مطالعه، از یک نظرسنجی توضیحی با استفاده از نمونهگیری تصادفی از ۱۴۰ پاسخدهنده در بخش شرکتهای تولیدی شهر اراک استفاده می کند. داده ها با استفاده از معادله ساختاری برای آزمون فرضیه پیشنهادی بررسی می شوند. یافته های تحقیق نتایج نشان داد که (۱) بازاریابی رابطه مند به طور مستقیم و مثبت بر تجربه مشتری و انگیزه مشارکت تاثیر می گذارد و (۲) تجربه مشتری به طور مستقیم و مثبت بر رضایت مشتری و انگیزه مشارکت تاثیر می گذارد. رضایت مشتری پایان زنجیره های است که باید برای دستیابی به پایداری شرکتهای تولیدی حفظ شود. با تاکید بر کیفیت رابطه با مشتری و تجربه مشتری، تالش می شود تا فرآیندها و استراتژی های معامله برای تاثیرگذاری بر رضایت مشتری از شرکتهای تولیدی حفظ شود. بازاریابی رابطه مند و تجربه مشتری مفاهیم مرتبطی در تحقیقات بازاریابی هستند، زیرا درک صحیح این متغیرها، سازمان ها را قادر می سازد تا رضایت مشتری را افزایش داده و به مزیت رقابتی در بخش های خدمات و تولید دست یابند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطهای ، تجربه مشتری ، رضایت مشتری ، انگیزه مشارکت ، شرکتهای تولیدی